當(dāng)你使用一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，希望它給自己提供的服務(wù)G點(diǎn)是什么？
可能你也發(fā)現(xiàn)了蠻多成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不再是單一的產(chǎn)品形態(tài)，京東在提供購(gòu)物服務(wù)的同時(shí)涉獵社區(qū)產(chǎn)品以及女性衣櫥工具，相應(yīng)的某書(shū)在14年就開(kāi)始從社區(qū)轉(zhuǎn)型做電商。但不管它們是哪幾種形態(tài)產(chǎn)品的集合，電商看供應(yīng)鏈，工具靠技術(shù)，閱讀拼版權(quán)，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)最能體現(xiàn)價(jià)值的應(yīng)該是社區(qū)的熱鬧氛圍營(yíng)造，這也屬于新產(chǎn)品的一個(gè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)。
一個(gè)熱鬧的社區(qū)氛圍能夠給用戶留下一種怎么樣的體驗(yàn)！
市面上社區(qū)氛圍好的產(chǎn)品不少，看競(jìng)品反推運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合當(dāng)年在某書(shū)的實(shí)際社區(qū)冷啟動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)氛圍營(yíng)造的一些實(shí)操運(yùn)營(yíng)方法（重點(diǎn)在馬甲運(yùn)營(yíng)）。
在論壇時(shí)代的馬甲是指在論壇上，如果你和別人有了爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾后，你想報(bào)復(fù)對(duì)方或者說(shuō)一些不想表明自己身份的話時(shí)，另外再申請(qǐng)一個(gè)論壇的帳號(hào)，讓別人不知道是你本人，你就可以用馬甲去做一些事情而不用擔(dān)心別人會(huì)知道是你，用在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們俗稱馬甲為水軍。
馬甲運(yùn)營(yíng)這種古老的方法，絕大多少人也都聽(tīng)說(shuō)。用戶為了撕逼會(huì)注冊(cè)馬甲雇傭水軍，運(yùn)營(yíng)則會(huì)為了更好的搬磚，通過(guò)馬甲讓用戶感覺(jué)到早期社區(qū)的良好氛圍?？紤]到自己在某書(shū)的第一個(gè)任務(wù)就是用馬甲營(yíng)造社區(qū)氛圍，負(fù)責(zé)管理每條內(nèi)容下方的評(píng)論量與點(diǎn)贊量，以及與真實(shí)用戶互動(dòng)，當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)效果是基本上看不出來(lái)它是一個(gè)剛上線的社區(qū)。
1、 招募馬甲
注冊(cè)馬甲去給內(nèi)容做評(píng)論點(diǎn)贊，屬于技術(shù)含量低的但又得花不少時(shí)間的工作，安排一名運(yùn)營(yíng)單純做這件事自然也是可以，就是有點(diǎn)大材小用，正常的運(yùn)營(yíng)也是不愿意每天的工作是注冊(cè)號(hào)寫評(píng)論。
正確的做法應(yīng)該是招募志愿者，可以到一些網(wǎng)賺QQ群找兼職，也可以大學(xué)論壇/貼吧去找。最好是找本身就對(duì)產(chǎn)品感興趣的志愿者，不然就根據(jù)他們的評(píng)論數(shù)付費(fèi)，基本上是0.2元-0.5元，正常的馬甲一天能夠產(chǎn)出50個(gè)高質(zhì)量的評(píng)論，每個(gè)月結(jié)算工資時(shí)對(duì)表現(xiàn)好的志愿者進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
在通過(guò)馬甲做社區(qū)氛圍營(yíng)造的具體操作過(guò)程中，需要跟編輯配合好，在前一天將需要上首頁(yè)的內(nèi)容鏈接給到志愿者用馬甲進(jìn)行評(píng)論點(diǎn)贊，以及讓志愿者對(duì)編輯推薦的優(yōu)質(zhì)種子用戶進(jìn)行互動(dòng)（評(píng)論在評(píng)論區(qū)交流）。
馬甲的效果考核就看編輯給到的內(nèi)容第二天評(píng)論量與點(diǎn)贊量是否達(dá)到預(yù)期，沒(méi)有的話就需要馬甲補(bǔ)量或者取消當(dāng)日工資并記過(guò)一次。激勵(lì)與考核相隨，設(shè)置30天全勤獎(jiǎng)以及最佳評(píng)論獎(jiǎng)，以此提升馬甲的評(píng)論積極性與質(zhì)量。
在馬甲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，部分偷懶的馬甲只喜歡用類似“贊、好棒、樓主么么噠、漂亮、可愛(ài)、OMG….、牛逼”等語(yǔ)氣詞，遇到這種情況除了警告或者開(kāi)掉這些馬甲外，運(yùn)營(yíng)還可以做下面這些事情來(lái)提高社區(qū)的互動(dòng)質(zhì)量（前提是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得還需要持續(xù)用馬甲做氛圍營(yíng)造）。
社區(qū)產(chǎn)品剛上線的前2個(gè)月基本上屬于馬甲在跟編輯自?shī)首詷?lè)，偶爾也會(huì)有馬甲跟真實(shí)用戶的互動(dòng)（大部分情況，最好得編輯親自跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)用戶）。另外得提醒下，在早期階段千萬(wàn)別分散技術(shù)精力，去獨(dú)立開(kāi)發(fā)機(jī)器評(píng)論功能，馬甲運(yùn)營(yíng)這塊屬于階段性工作，當(dāng)用戶量到10萬(wàn)的時(shí)就不再需要他們。
內(nèi)容是社區(qū)組成基礎(chǔ)，也是早期讓用戶留下來(lái)的根本。要想社區(qū)有內(nèi)容就得做好內(nèi)容初始化，在用戶進(jìn)來(lái)之前就有足夠他們消費(fèi)的內(nèi)容，早期社區(qū)的內(nèi)容可以來(lái)源于編輯、創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)成員、種子用戶。
除了生產(chǎn)內(nèi)容外，還得做內(nèi)容規(guī)劃，它就像產(chǎn)品排優(yōu)先級(jí)，在著手做內(nèi)容前想清楚先做什么收益最高，后做什么不會(huì)影響主要的用戶體驗(yàn)，畢竟早期人力有限，用100%的努力做到用20%的內(nèi)容滿足80%的用戶。
除此，人也屬于社區(qū)中的內(nèi)容，在新用戶剛進(jìn)入社區(qū)時(shí)做一些人的推薦，讓他們follow編輯號(hào)或者優(yōu)質(zhì)活躍的種子用戶，可以幫助社區(qū)對(duì)用戶產(chǎn)生正向的認(rèn)知。（關(guān)于整個(gè)產(chǎn)品的初始化工作，后續(xù)將單獨(dú)篇章說(shuō)明）
京東女生節(jié)，樂(lè)視商城黑色919，天貓雙十一….電商平臺(tái)各種活動(dòng)大促不斷，微博微信地鐵廣告鋪天蓋地，從線上到線下都相當(dāng)?shù)臒狒[。創(chuàng)業(yè)公司像這些一線電商平臺(tái)那樣做活動(dòng)不實(shí)現(xiàn)，但為了滿足大家抽熱鬧的心理，畢竟活動(dòng)是聚人氣的最好方式，作為新產(chǎn)品可以進(jìn)行熱點(diǎn)話題討論，扒一扒這兩天的奧斯卡現(xiàn)場(chǎng)走紅毯的明星著裝或者小李的感人獲獎(jiǎng)之類。
做活動(dòng)最簡(jiǎn)單粗暴的方式是策劃時(shí)效性的活動(dòng)，一是用戶整體的大環(huán)境氛圍就是熱鬧的，二是時(shí)效性活動(dòng)以時(shí)間作為策劃主線也可更好的體現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品是活著的。
線下活動(dòng)的話，早期推薦做類似用戶見(jiàn)面會(huì)以及新品發(fā)布會(huì)這樣，從招募到現(xiàn)場(chǎng)再到后期傳播，都能夠很好的營(yíng)造社區(qū)的氛圍。
人人都想精益創(chuàng)業(yè)，但這不是運(yùn)營(yíng)一人能夠?qū)崿F(xiàn)，創(chuàng)業(yè)公司不僅讓到目標(biāo)用戶進(jìn)入社區(qū)，還得營(yíng)造良好的氛圍來(lái)做用戶留存。在產(chǎn)品早期需要包含創(chuàng)始人在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)所有成員支持到氛圍營(yíng)造的工作中來(lái)，留住每一位好不容易獲取到的用戶。
陳維賢，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度前員工，小紅書(shū)早期社區(qū)運(yùn)營(yíng)與推廣工人。微信公眾號(hào)“產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯”，分享運(yùn)營(yíng)視角下的互聯(lián)網(wǎng)的有趣好貨。
