幫助

一個(gè)經(jīng)典的蛋糕店的社群運(yùn)營(yíng)和私域玩法案例

2019-10-11 09:14 運(yùn)營(yíng)文檔

2019年,當(dāng)很多人在感慨“生意難做,流量太貴”的時(shí)候,私域流量起來(lái)了——完美日記通過(guò)社群加個(gè)人號(hào)完成單月10萬(wàn)美金業(yè)績(jī),寶寶玩英語(yǔ)通過(guò)社群裂變系統(tǒng)坐擁30w+付費(fèi)用戶。

毫無(wú)疑問(wèn),私域流量的玩法幫助他們突破了流量的陷阱,重新找到了企業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

不過(guò),關(guān)于私域流量的介紹相信大家已看過(guò)不少,所以今天我不講這個(gè)詞,主要是想通過(guò)親身的經(jīng)歷(做了一回臥底),來(lái)拆解一下幸福西餅的社群運(yùn)營(yíng)和私域玩法,希望對(duì)開(kāi)實(shí)體店或者連鎖店的老板和運(yùn)營(yíng)者有所幫助。

幸福西餅2008年創(chuàng)立于深圳,主要賣蛋糕、下午茶等烘焙食品,是一家連鎖O2O電商蛋糕品牌——即他們有很多門店,提供配送服務(wù),其產(chǎn)品價(jià)格不貴,人群主要是18歲-35歲的人群為主。

那么他們做社群運(yùn)營(yíng)到底解決了什么問(wèn)題呢?

我認(rèn)為最關(guān)鍵的是搭建了一個(gè)場(chǎng)景化的消費(fèi)場(chǎng)景,把買蛋糕或者面包的行為變得更加的高頻,增加了復(fù)購(gòu)率。

搭建場(chǎng)景化社群:

  1. 有溫度
  2. 真實(shí)
  3. 產(chǎn)生鏈接感
  4. 產(chǎn)生參與感

場(chǎng)景化社群是最快解決用戶信任感問(wèn)題的方法,有了信任感,再結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng),購(gòu)買行為就變得十分容易了。

好,這是社群賣貨的底層邏輯,那我們?cè)倬唧w看下他們的社群到底是如何運(yùn)營(yíng)呢?

一、社群的拉新

1. 線下門店導(dǎo)流

社群的基礎(chǔ)流量都是來(lái)自于線下門店,通過(guò)獎(jiǎng)品和福利的誘餌吸引用戶入群,截圖可以看到每天進(jìn)入門店的人數(shù)還是不少。

2. 其他小區(qū)社群導(dǎo)流

通過(guò)像自如,蛋殼這樣的租房企業(yè)社群,做宣傳推廣,引流到社群。

3. 社群裂變

  1. 讓進(jìn)群的用戶拉人,拉滿10人獲得獎(jiǎng)勵(lì)
  2. 通過(guò)群滿多少人的方法來(lái)抽取獎(jiǎng)勵(lì)

兩種結(jié)合起來(lái)使用,幫助社群裂變快速拉新,但注意的是,獎(jiǎng)品必須到店領(lǐng)取(決定了拉新的人多是附近方圓1公里的)。

幸福西餅的社群拉新,方法是比較普通的,但只要執(zhí)行下去,一個(gè)群很快就拉滿了?;谒拈T店比較多,群名都是以地方為名,到達(dá)門店的基本都是周邊住的,裂變來(lái)的也都是,所以如果我們是做拉新有地域限制,那這也就是需要注意的地方了。

二、社群的留存與活躍

1. 明確的社群規(guī)則

有群規(guī),進(jìn)群后的日常規(guī)則,門檻,如不能發(fā)廣告或者鏈接相關(guān)內(nèi)容等。

2. 有職責(zé),分工配合

進(jìn)群之后,會(huì)有群主(店長(zhǎng))帶頭歡迎,并且水軍(店里工作人員)等配合,店長(zhǎng)人格IP化。

3. 通過(guò)活動(dòng)活躍

  • a. 朋友圈點(diǎn)贊:一是加上群里所有用戶的微信,后面通過(guò)個(gè)人號(hào)增加曝光觸達(dá)的機(jī)會(huì);二來(lái)破冰,店長(zhǎng)加你之后,和你寒暄嘮嗑幾句,有了初步認(rèn)識(shí),群里就好聊天。
  • b. 轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊,讓用戶把店里活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,吸引更多人群參與活動(dòng),一來(lái)回饋粉絲,二來(lái)拉新。

三、社群的轉(zhuǎn)化

1. 凡活動(dòng)獎(jiǎng)品一定要去店里領(lǐng)

凡是所有的活動(dòng),參與獲得的獎(jiǎng)品,都需要去到門店領(lǐng)取,可當(dāng)你到門店的時(shí)候,大多數(shù)人都還想再買點(diǎn)其他面包,或者是嘗嘗新出的飲料搭配一起。

2. 線上買一送一

在社群里拋出小程序,讓用戶參與買一送一特價(jià)商品活動(dòng),每天限量,用一些高價(jià)商品帶低價(jià)。

3. 新品嘗鮮

每次出新鮮面包,都會(huì)拍下精美的照片,特別是下午茶的時(shí)間點(diǎn),本來(lái)有點(diǎn)小餓小困,再看到奶黃蓬松照片都忍不住想要下單的沖動(dòng)。

這里普及一個(gè)專業(yè)詞叫嗨點(diǎn),就是某一個(gè)動(dòng)作讓用戶興奮然后發(fā)生了關(guān)鍵行為,你的產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)中有嗎?

4. 生日折扣

生日福利,可以享受會(huì)員折扣,社群人多了,每天都有生日的人,也不奇怪了,有時(shí)候一天還好幾個(gè),生日一開(kāi)心,那就買買買咯。

以上就是我看到的幸福西餅社群運(yùn)營(yíng)玩法,當(dāng)然存有不足,下面是我認(rèn)為還可改進(jìn)的地方:

  1. 企業(yè)下午茶,可以適當(dāng)做B端折扣,或者是增加多人拼團(tuán)的玩法,當(dāng)然這不只是針對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)。
  2. 社群拉新的力度還不夠,比如設(shè)置多級(jí)拉新獎(jiǎng)勵(lì);另外群滿多少之前,可適當(dāng)紅包刺激,增加信任感,表明群滿我是真的會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的。
  3. 社群輸出內(nèi)容太少,沒(méi)有面包、奶酪相關(guān)知識(shí)輸出,也缺少一些游戲和互動(dòng)話題來(lái)增加社群活躍度。
  4. 可以適當(dāng)做一些線下的活動(dòng),讓社群里用戶參與進(jìn)去,比如新品嘗試報(bào)名,手工DIY等,親子項(xiàng)目等。一來(lái)增加信任感,二來(lái)做粉絲和會(huì)員的線下流量閉環(huán)。
  5. 群里的活動(dòng)轉(zhuǎn)化以線上促銷為主,活動(dòng)形式比較單一,用戶容易疲勞,可以增加一些玩法,像新品1元秒殺,周末限定商品半折等。

這是我短暫想到的,歡迎大家補(bǔ)充,故事的結(jié)尾我再來(lái)做個(gè)總結(jié)。

幸福西餅的社群運(yùn)營(yíng),可能很多線下門店也在做,但是在如何幫助店鋪提升營(yíng)業(yè)額方面還需要再下功夫研究。

我個(gè)人覺(jué)得:

類似這樣的線下門店快消品牌,需要全店長(zhǎng)IP化,統(tǒng)一輸出內(nèi)容,用精美圖片激發(fā)用戶嗨點(diǎn),通過(guò)社群鏈接線上線下,完成私域流量閉環(huán),最終以復(fù)購(gòu)率做為考核目標(biāo),來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)社群私域體系滾動(dòng)起來(lái),當(dāng)增長(zhǎng)和復(fù)購(gòu)自循環(huán)起來(lái),其他門店就可復(fù)制操作了。


相關(guān)推薦

QQ在線咨詢