隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利在不斷地消失，目前為止，用戶拉新的成本也是漲得很高，但是用戶的質(zhì)量和留存率卻是呈現(xiàn)著下跌的狀況。
因此，保住和喚起老用戶是比拉新更加費工夫，然而，老用戶到底是如何去想的呢？如何才可以使他們繼續(xù)活躍起來呢？
這一次，我們不談基礎(chǔ)執(zhí)行方法，我們從思維方式說起。
如果你是一名從業(yè)時間有一定年限的運營，那么你可能會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象——獲客成本越來越高了。
從2012年至今，互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的時期已經(jīng)逐漸過去，戰(zhàn)場上廝殺已經(jīng)接近尾聲，流量入口被頭部企業(yè)瓜分完畢，這意味著新用戶越來越難以獲取了。
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，變現(xiàn)困難，市場要求也越來越高。用戶不再僅僅因為一點小優(yōu)惠就使用新的APP，打開頻率也逐漸降低；而無論是廣告主還是投資方，也不會僅僅看用戶量，而是緊盯活躍、留存、ROI。
既然獲客成本逐漸走高，那么不如把目光放到已經(jīng)處于沉睡狀態(tài)的老用戶身上。對于工具類、社交類、運動類、閱讀類、電商類等應用，用戶幾周甚至一兩個月才登錄一次，其實這里面是有很大提升空間的。
而這些用戶，就是我們目標中處于“沉睡狀態(tài)”的“老用戶”。相較于新用戶，沉睡用戶的優(yōu)勢在于：
2.喚醒成本要遠比拉新成本低得多；
一、喚醒老用戶的第一種嘗試
方法大多數(shù)都是以短信或者PUSH發(fā)送登錄抽獎、雙倍積分、代金券、補貼等為主，例如：
“恭喜您，當前金幣可兌換滿2000減200元券……”
“會員享特權(quán)，積分賺翻天，本周X會員日……”
“X周年慶，全場低至五折……”
“您的錢包入賬一張88折優(yōu)惠券……”
“親愛的用戶，您已成功入賬1000元白銀……”
通常情況下這樣都不會起到什么作用，那么有什么解決辦法？
經(jīng)費如果允許，換個更大的獎品；
同樣成本下，針對不同人群喜好，換個更有吸引力的誘餌；
改為抽獎活動，利用錨定心理喚醒用戶；
與其他公司合作，置換更多禮品。
但不管怎樣怎樣，上面的方法皆是可以一言蔽之——“物質(zhì)激勵”，不過，如果繼續(xù)“讓利”下去，可能老用戶依然是處于沉睡狀態(tài)，對“巨大物質(zhì)誘惑”無動于衷。
實際上我們自己就已經(jīng)被此類短信轟炸得煩不勝煩了。
有沒有其他思路能解決這個問題呢？
要讓沉睡老用戶活躍起來，得知道他們的想法。所以用戶喚醒這事兒，這次讓我們從心理學的角度來分析一二。
二、為什么第一種嘗試不管用？
在心理學中，人類有一種叫做“心理免疫系統(tǒng)”的機制，即當我們受到了強大的壓力或者痛苦的時候，心理免疫系統(tǒng)會急速運轉(zhuǎn)，令我們比預期更容易適應傷病、失戀、下崗等痛苦和壓力。
總地來說——我們對于持續(xù)不斷出現(xiàn)的“美好事物”也更加可以接受。
這就是為何“物質(zhì)獎勵”針對老用戶喚醒越來越難的緣故，隨著刺激頻率的增加，用戶十分疲勞，大腦收到的愉悅獎勵也就會急劇下降。
如何做好拉新引流？以上的三種參考的思路，希望能夠幫助到大家。
