一個(gè)多月前，找到目前的工作，當(dāng)時(shí)有兩個(gè)崗位一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)是及時(shí)物流的產(chǎn)品運(yùn)營。在后一個(gè)公司的忽悠下進(jìn)了這個(gè)坑。
談?wù)剟?chuàng)業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)是做什么的以及產(chǎn)品運(yùn)營在整個(gè)公司所處的位置
剛進(jìn)公司時(shí)，自然是熟悉公司產(chǎn)品，以及公司業(yè)務(wù)，最重要的是做事思路。不然大家做事思路不對(duì)，溝通起來很困難，且不舒心。由于是創(chuàng)業(yè)公司，所以剛開始人手很缺，負(fù)責(zé)運(yùn)營的只有3個(gè)正式員工，3個(gè)實(shí)習(xí)生，三個(gè)正式員工一個(gè)是負(fù)責(zé)運(yùn)營戰(zhàn)略（產(chǎn)品策略）的，一個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行（包括用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營），一個(gè)是數(shù)據(jù)運(yùn)營，三個(gè)實(shí)習(xí)生則跟著三個(gè)同事各負(fù)責(zé)一塊，我是做產(chǎn)品策略的。由于是及時(shí)物流，主要業(yè)務(wù)還是需要線下團(tuán)隊(duì)支撐完成，所以線下的業(yè)務(wù)部門很強(qiáng)勢。據(jù)說公司剛開始時(shí)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，后來運(yùn)營來了我的負(fù)責(zé)人改為運(yùn)營驅(qū)動(dòng)，未來將慢慢由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。
產(chǎn)品策略：主要負(fù)責(zé)制定線下團(tuán)隊(duì)的各種SOP，借此管理線下團(tuán)隊(duì)；若線下團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)反饋，并解決；對(duì)目前產(chǎn)品需求進(jìn)行分析，提交給產(chǎn)品開發(fā)
用戶運(yùn)營：主要是發(fā)送通知，策劃推廣活動(dòng)
數(shù)據(jù)運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)每周每天整理各種數(shù)據(jù)報(bào)表交由高管查看，以此查看業(yè)務(wù)正常度。
在做產(chǎn)品測試時(shí)，負(fù)責(zé)人教了一個(gè)方案，PCDA可以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，以及業(yè)務(wù)的健康度。非常實(shí)用，在此分享給大家。
PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
1、P 既plan，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
2、D 是Do，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
3、C 為check，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。
4、A 是action，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
P為問題源，問題源可以來自自我感知，內(nèi)部反映，或者競爭對(duì)手行為，問題出現(xiàn)時(shí)必須做出相應(yīng)的反映，單此前需進(jìn)行問題確認(rèn)，事情是一個(gè)問題還是一個(gè)常態(tài)，這種判斷不僅僅依靠數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，還要依靠個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)整體的把握與理解。此外在做出方案前需要對(duì)目前公司產(chǎn)品所在進(jìn)行的其他項(xiàng)目有所了解，否則可能會(huì)重復(fù)做一些無用功。
D是執(zhí)行，對(duì)運(yùn)營來說就是產(chǎn)品方案也是線下的具體實(shí)施，其中需要運(yùn)營及時(shí)跟進(jìn)，不斷確認(rèn)，當(dāng)產(chǎn)品由開發(fā)部門開發(fā)后還需要運(yùn)營宣導(dǎo)。
C是檢查，解決方案實(shí)施后，有沒有達(dá)到目的，怎么判斷達(dá)到了目的，這些都需要數(shù)據(jù)支持
A是行動(dòng)，對(duì)于此方案有沒有達(dá)到效果，若沒有達(dá)到效果問題出在哪里，都需要做全面的梳理，堅(jiān)決不能二次踩坑。
文章來源：簡書
原作者：Loren
