社區(qū)運(yùn)營人員工作相當(dāng)繁瑣，畢竟互聯(lián)網(wǎng)是個虛擬的，數(shù)字化的東西。運(yùn)作到如火如荼的地步，相當(dāng)不易。運(yùn)營人員好比氣功師父：“氣溯如潮上，津流若酒醇”，氣氛運(yùn)營的好，社區(qū)方能澎湃!社區(qū)運(yùn)營工作葳蕤繁雜，但修枝剪葉，分花拂柳，其實也有章可循，有法可依!總結(jié)如下：
社區(qū)運(yùn)營人員主要工作兩件大事：內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營。
目標(biāo)群體確定，社區(qū)主題內(nèi)容便已板上釘釘，待產(chǎn)品開發(fā)完畢后，運(yùn)營人員就粉墨登場吆五喝六敲鑼打鼓扭起來了。社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營和初學(xué)書法一樣，先習(xí)學(xué)橫豎撇捺點，再練字結(jié)構(gòu)，最后組章法。所以，我先把社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營的流程法則涂抹如下：
上線前后的運(yùn)營手段，屬于社區(qū)產(chǎn)品裝修階段。
上線之前，產(chǎn)品是個空殼，我們不能把一個空殼產(chǎn)品放在線上推廣，“八月秋高風(fēng)怒號，卷我屋上三重茅”，太寒酸了，拿不出手，還浪費推廣資源。所以需要社區(qū)編輯灌些內(nèi)容上去。社區(qū)編輯灌內(nèi)容的手段多樣，招募兼職、水軍灌貼，自灌，或在測試階段邀請一批達(dá)人，亦或“厚顏”采集…。
初始內(nèi)容有了，社區(qū)編輯要將部分文章帖子推薦至各個導(dǎo)航頁面。社區(qū)編輯在灌水階段，社區(qū)管理員要把社區(qū)規(guī)章制度形諸于文：積分策略、等級策略、用戶組策略、管理組策略、社區(qū)幫助文檔等等，不一而足。
上線后，社區(qū)推廣人員開始上臺舞蹈：各種推廣方法并用，花錢的、花力氣的，總之使社區(qū)讓“天下寒士”耳熟為第一要義。這時候社區(qū)編輯也沒有喘氣，得搜腸刮肚寫軟文?？傊?，這一階段，全是點橫豎撇捺鉤的事情。有人看到這里嗤之以鼻：些許小事，何足掛齒!靠，不信你來試試…
這一階段是最悲催的階段，好多社區(qū)止步于此或醉臥沙場。這也是見證運(yùn)營人員功力的階段。
社區(qū)推廣人員將流量引進(jìn)，社區(qū)編輯和社區(qū)管理員要使出渾身解數(shù)留住用戶，讓用戶回眸，這是其一！其二，用戶屢次來襲，但只瀏覽帖子而沒有頂貼發(fā)帖等動作其實毫無意義。所以，社區(qū)工作人員中，社區(qū)編輯要自編輯整合各種優(yōu)質(zhì)帖子：寫各種頗具爭議的文章，做專題，做文檔等。
社區(qū)活動策劃人員要別出心裁，栽柳成蔭，想出好點子，做好線上或線下活動，比如版主召集活動、征稿活動、娛樂活動等等;社區(qū)管理員要充分研究用戶行為，實時優(yōu)化社區(qū)制度，力爭讓用戶留下片言只語，如打卡簽到、做社區(qū)任務(wù)等等。
這一階段的前置條件是UGC運(yùn)營已十分成功。優(yōu)質(zhì)資源分兩大部分：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶。
先說優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：具有討論價值且切合社區(qū)氣質(zhì)的主題便為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其次具有實用價值的主題為次優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如各種干貨、文檔之類。最后，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容切記過長，畢竟用戶不是看貼，而是掃描帖子。這時候社區(qū)編輯要做的工作為：尋找優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容貼，并善加利用，利用置頂、推薦至首頁或頻道頁、加精華、標(biāo)紅等各種方法，將帖子推廣到離用戶最近的地方。這一階段，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容必須有量的要求。如何獲得大批量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是社區(qū)活動策劃人員必修課。社區(qū)管理員這一階段也要再次優(yōu)化積分體系，任務(wù)體系等社區(qū)制度。
再說優(yōu)質(zhì)用戶，也稱為社區(qū)核心用戶。社區(qū)分兩類，一類基于主題，一類基于關(guān)系。優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)現(xiàn)集中于基于主題類社區(qū)。優(yōu)質(zhì)用戶提現(xiàn)在行為上也有兩個評判標(biāo)準(zhǔn)：善于寫和善于帶動氛圍。原創(chuàng)基于社區(qū)網(wǎng)站來說，其意義至關(guān)重要，不僅僅提現(xiàn)在SEO上，大量原創(chuàng)內(nèi)容資源對于增加用戶粘性更是功高蓋主。所以寫手很重要。社區(qū)編輯們要和這些寫手建立起深厚的關(guān)系。善于帶動氛圍的人往往思維活躍，不僅僅喜歡在線上頂貼發(fā)帖，在線下也是社區(qū)活動的積極推動者。無氛圍的社區(qū)不叫社區(qū)，叫門戶。所以這些善于帶動氛圍的人是各大版塊版主的最佳人選。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶都有了，這時候運(yùn)營人員首先要確定社區(qū)宏觀內(nèi)容主題基調(diào)的確定了：是做高端內(nèi)容還是低端內(nèi)容，是做評論性內(nèi)容還是做知識分享性內(nèi)容，是主打原創(chuàng)帖還是主打整合貼等等。
確定了內(nèi)容基調(diào)之后，其實社區(qū)就有了內(nèi)容建設(shè)的方向，這時候社區(qū)編輯就可以運(yùn)用各種手法整合包裝優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如專題策劃，內(nèi)容盤點等等!這個時候，社區(qū)氣質(zhì)已經(jīng)凸顯出來。但是還需要深化社區(qū)氣質(zhì)：用戶價值訴求！說白了就是給用戶的第一感覺。
比如知乎，基于話題的高質(zhì)量問答社區(qū)，豆瓣，帶有文藝范的書評版塊，蝦米，高品質(zhì)音樂分享發(fā)現(xiàn)。
社區(qū)氣質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：文字內(nèi)容、視覺裝潢和營銷推廣物料。站內(nèi)文字內(nèi)容是需要社區(qū)編輯去引導(dǎo)，視覺裝潢可以靠社區(qū)改版完成，營銷推廣物料需要加大創(chuàng)意力度，適當(dāng)頭腦風(fēng)暴一下，在文案和展現(xiàn)手法上下足功夫。
社區(qū)運(yùn)營環(huán)環(huán)相扣，終于到了社區(qū)品牌確定階段，其實如果前面的各種事項都完成之后，到社區(qū)品牌的確定已水到渠成。這個時候，你的社區(qū)可能已經(jīng)在同類產(chǎn)品中名列前茅，很多創(chuàng)業(yè)者或平臺類產(chǎn)品已經(jīng)開始關(guān)注你了。這個時候需要做的就是設(shè)置競爭壁壘。
品牌是一個最難逾越的競爭壁壘。所以這個階段需要加大品牌營銷力度，讓壁壘更堅固一些，讓對手無縫可尋。
確立社區(qū)品牌還有一個工作要做的就是產(chǎn)品功能的提升，不斷基于用戶需求增加新的功能點，完善既有功能。比如增加移動APP，桌面應(yīng)用程序等。不斷延長產(chǎn)品線，最終走向社區(qū)商業(yè)化的道路上。
其實在內(nèi)容運(yùn)營階段，用戶運(yùn)營已經(jīng)糅合其中。所以在這里簡要表述一下：基于用戶心理變化的行為變化。伴隨著心理上的變化，逛社區(qū)的人通常會遵循如下行為：隨便看看-注冊-頂貼-創(chuàng)貼
這四個行為變化是轉(zhuǎn)化率不斷降低的過程，如何優(yōu)化各個階段的轉(zhuǎn)化率、如何提高用戶注冊量，如何保持用戶活躍度是運(yùn)營人員必須做足的功課。
用戶被廣告或者口碑帶入社區(qū)，一般會先在社區(qū)逛逛，在逛的過程中，心理上會有一些變化。
比如：這個社區(qū)不錯，內(nèi)容挺適合我的;喔，原來張三也在這里發(fā)帖了；咦，這篇帖子寫的很對我脾氣；唉，沒啥原創(chuàng)內(nèi)容，走人….。
這個階段留下了一部分人，走了一部分人。留下的人中又有部分人注冊了社區(qū)。在這部分人中，其實心理預(yù)期千奇百怪，有的可能是發(fā)現(xiàn)你的社區(qū)氛圍不錯，有廣告價值，所以發(fā)個推廣軟文；有的人發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)的文章很有價值，引起了共鳴，必須要討論一下，所以注冊，進(jìn)入頂貼階段。
在頂貼階段，注冊會員往往有個疲勞期，如果會員發(fā)的評論全無反彈響應(yīng)，其實會降低會員積極性，所以運(yùn)營人員應(yīng)該要設(shè)置一個社區(qū)溝通大使的職務(wù)，偽裝個馬甲去和會員線上互動。你頂貼，我頂你，最終都好好活著！過了一段時間，經(jīng)常頂貼的人又按捺不住當(dāng)次角了，要當(dāng)主角，人都是這樣思進(jìn)取的。所以就直接原創(chuàng)帖子了，讓別人頂我的貼，于是，一枚優(yōu)質(zhì)用戶又被收至麾下!
所以說，社區(qū)用戶運(yùn)營要在運(yùn)營過程中不斷揣摩用戶心思，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上適當(dāng)引導(dǎo)用戶向社區(qū)氣質(zhì)靠攏。
本文由 @姑婆那些事兒 原創(chuàng)
