本章的內(nèi)容有什么？解決問(wèn)題有什么？可以回憶一下在日常工作中會(huì)有一些數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如：DAU留存這些指標(biāo)，它是可以隨時(shí)觀測(cè)的，當(dāng)你想知道前天或者之前的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，直接去看就可以（內(nèi)部系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)）
舉個(gè)例子：假設(shè)你們公司產(chǎn)品的DAU下跌百分之三十。為什么下跌？原因是什么？當(dāng)你想知道原因的時(shí)候你應(yīng)該用什么工具？這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有你去觀測(cè)數(shù)據(jù)那么直接了。
其實(shí)我們工作中可能有很多類(lèi)似這樣的問(wèn)題。
所以我們欠缺的是：如何把工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，與我們的數(shù)據(jù)工具和可以拿得到的數(shù)據(jù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。觀測(cè)數(shù)據(jù)看見(jiàn)趨勢(shì)異常下，挖掘數(shù)據(jù)背后的意義?；跀?shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)的思考，最后才可以形成對(duì)業(yè)務(wù)的洞察。
為大家介紹9種數(shù)據(jù)分析方法。
對(duì)比分析，多維度拆解，漏斗觀察，分布情況，用戶(hù)留存，用戶(hù)畫(huà)像，歸因查找，路徑挖掘，行為序列。
日常數(shù)據(jù)分析的目的：對(duì)功能/策略的好壞的去評(píng)估最常見(jiàn)的就是對(duì)比，因?yàn)闆](méi)有對(duì)比就沒(méi)有好壞。通過(guò)對(duì)比我們才知道產(chǎn)品或功能的好壞。
做對(duì)比分析的時(shí)候我們要了解三點(diǎn)。
第一點(diǎn)：比什么？
絕對(duì)值（本省具備價(jià)值的數(shù)字）比如：銷(xiāo)售金額，閱讀數(shù) 。缺點(diǎn)：不易得知問(wèn)題的嚴(yán)重度。
比例值（在具體環(huán)境中看比例才具備對(duì)比價(jià)值）比如：活躍占比，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。缺點(diǎn)：易受到極端值影響。
第二點(diǎn)：怎么比？
環(huán)比：與當(dāng)前時(shí)間范圍相鄰的上一個(gè)時(shí)間范圍對(duì)比 比如：日環(huán)比（今天vs昨天）月環(huán)比（本月vs上月）
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)短期內(nèi)具有連續(xù)性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
使用場(chǎng)景：需要根據(jù)相鄰時(shí)間范圍的數(shù)字對(duì)當(dāng)前時(shí)間范圍的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。
同比：與當(dāng)前時(shí)間范圍上層時(shí)間范圍的前一范圍中的同樣數(shù)據(jù)對(duì)比 比如：年同比（今天vs去年今日）周同比（今天vs上周同日）
優(yōu)點(diǎn)：觀察更長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)集。
使用場(chǎng)景：觀察時(shí)間周期里面有較多的干擾，希望在某種程度上消除這些干擾。
第三點(diǎn)：和誰(shuí)比？
和自己比： 時(shí)間維度，不同業(yè)務(wù)線，過(guò)往經(jīng)驗(yàn)估計(jì)。
行業(yè)比：是自身因素還是行業(yè)趨勢(shì)？（都跌，能否比同行跌的少 都漲，是否比同行漲的慢）
app啟動(dòng)事件分析
1、按照設(shè)備來(lái)查看
可以看出那種型號(hào)的手機(jī)用戶(hù)使用比較多，是否符合我們產(chǎn)品的定位。（來(lái)證明用戶(hù)群體是否正確）
2、按照啟動(dòng)來(lái)源查看
一般情況下，產(chǎn)品啟動(dòng)方式很多種。這個(gè)數(shù)據(jù)可以得到用戶(hù)是通過(guò)什么方式進(jìn)入?？紤]一下原因？平臺(tái)使用的什么方式是有效的。
3、按照城市等級(jí)來(lái)查看
這可得到是一線城市使用多還是其他城市多。有了結(jié)果就要查找原因，看看是否因?yàn)楫a(chǎn)品剛剛上線的原因，還是運(yùn)營(yíng)重的城市打開(kāi)率高。
4、按照新老用戶(hù)來(lái)查看
這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)大v推廣，日活沒(méi)有大的改變，新增用戶(hù)在漲，老用戶(hù)下降。這時(shí)要找一下原因。是不是因?yàn)槲覀円肓舜罅坑脩?hù)，缺沒(méi)有辦法將這些用戶(hù)留住。（運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題）
分析完成之后的結(jié)果
目標(biāo)群體是否正確。用戶(hù)大部分是通過(guò)什么方式打開(kāi)app。是否因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)營(yíng)努力不足，導(dǎo)致用戶(hù)只在大城市之間使用。為什么明明新用戶(hù)增加，卻人活沒(méi)有改變。
多維度拆分小結(jié)
運(yùn)作原理：指標(biāo)/業(yè)務(wù)流程需要按照多維度拆分，來(lái)觀察變動(dòng)。
分析單一指標(biāo)的構(gòu)成：（分欄目的播放量、新老用戶(hù)比例）
針對(duì)一個(gè)流程進(jìn)行拆解分析：（不同渠道的瀏覽，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)：不同省份活動(dòng)參與漏斗）
還原行為發(fā)生的場(chǎng)景：（觀察打賞主播的等級(jí)，性別，頻道、是否在wifi或4G環(huán)境，也會(huì)對(duì)行為有影響。）
漏斗觀察：就是一連串想后影響的用戶(hù)行為。一個(gè)個(gè)行為構(gòu)成，是前一步對(duì)后一步是有影響的。
使用場(chǎng)景：又明確的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
不太適用的場(chǎng)景：沒(méi)有明確的流程，跳轉(zhuǎn)關(guān)系紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
我們?cè)诮⒙┒贩治龅臅r(shí)候容易掉的坑（要避免）
1、漏斗一定是有時(shí)間窗口的
我們根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，選擇對(duì)應(yīng)的窗口
按天：對(duì)用戶(hù)心智的影響只在短期內(nèi)有效（如短期活動(dòng)）
按周：業(yè)務(wù)復(fù)雜，成本高/多日才可以完成（理財(cái)產(chǎn)品等）
按月：決策周期比較長(zhǎng)（裝修買(mǎi)房結(jié)婚）
要注意的是太長(zhǎng)，包進(jìn)了很多無(wú)用的信息。
太短，扔掉了很多有用信息。
2、一定有嚴(yán)格的順序的
一定要按照12345的順序來(lái)觀察。不可以只觀察1和5的數(shù)據(jù)，這樣的話或多出更多的其他方面的數(shù)據(jù)，造成數(shù)據(jù)信息不正確，沒(méi)有辦法給出合適的結(jié)果和方案
3、漏斗的技數(shù)單位可以基于用戶(hù)，也可基于事件
我們要判斷什么時(shí)候基于用戶(hù)什么時(shí)候基于事件
基于用戶(hù)：我們關(guān)心的是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的推動(dòng)（促使交易）
基于事件：關(guān)心某一步具體的轉(zhuǎn)化率。無(wú)法獲知事件流傳的真實(shí)情況。
4、結(jié)果指標(biāo)的數(shù)據(jù)不符合預(yù)期
首先我們先自查：看看是否只有這一個(gè)漏斗能夠到達(dá)最終目標(biāo)？
因?yàn)榭赡苓_(dá)成這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候回有多種不同的路徑。
常用的劃分方式
來(lái)源：百度、頭條、線下、百度貼吧
媒介：SEM、自然搜索結(jié)果、banner
其他的參數(shù)：活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告關(guān)鍵詞、裂變
渠道質(zhì)量跟蹤
1選擇一個(gè)關(guān)鍵路徑——選取反映你產(chǎn)品目標(biāo)人群的行為的數(shù)據(jù)
比如：電商購(gòu)買(mǎi)，社區(qū)發(fā)帖（可以衡量每個(gè)渠道的用戶(hù)是否為目標(biāo)用戶(hù)）
比如：完成為期三個(gè)月的課程（門(mén)檻太高/流程太深，轉(zhuǎn)化率極低，無(wú)區(qū)分度）
比如：打開(kāi)app/訪問(wèn)首頁(yè)（門(mén)檻太低，同樣缺乏區(qū)分度）
一般都是在一個(gè)事件不僅僅只有累計(jì)數(shù)量這么一個(gè)可以觀察的指標(biāo)。還可以觀察這個(gè)事件在不同維度的分布來(lái)觀察。
常見(jiàn)的群體劃分：事件頻率、一天內(nèi)的時(shí)間分布、消費(fèi)金額的區(qū)間
小結(jié)：
運(yùn)作原理：從事件在不同維度中的分布來(lái)觀察，以便理解該事件除了累計(jì)數(shù)量和頻次外，更多維度的信息
適用場(chǎng)景：已經(jīng)知道一群用戶(hù)完成了指定事件，但需要對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，按不同的維度和價(jià)值將他們劃分為不同群體，分別進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)或分析。
已經(jīng)知道單個(gè)事件的完成次數(shù)，希望知道這些次數(shù)拆分道不同維度上后的分布情況，以便清晰地了解該事件的完成情況。
為什么要看留存？
了解某一個(gè)渠道的質(zhì)量–日留存
1.以天為單位，衡量這個(gè)渠道來(lái)的用戶(hù)當(dāng)下/接下來(lái)的表現(xiàn)
2.以日留存作為比較標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)避免其他日數(shù)據(jù)的干擾。
觀察整個(gè)大盤(pán)–周留存月留存
1.以周月為單位，衡量產(chǎn)品的健康情況，觀察產(chǎn)品在平臺(tái)上的黏性。
2.務(wù)必去重
留存
一般的計(jì)算方式
將某一個(gè)時(shí)間段的用戶(hù)id與另一時(shí)間段的用戶(hù)id做交叉去重。
產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，技術(shù)，市場(chǎng)每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)留存造成影響。
精準(zhǔn)留存
過(guò)濾進(jìn)行指定行為的用戶(hù)id，在計(jì)算。
將用戶(hù)分為不同群體之后，觀察其之間留存的區(qū)別。
用戶(hù)留存的適用場(chǎng)景
評(píng)估產(chǎn)品功能粘性
驗(yàn)證產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值
一個(gè)功能/內(nèi)容上線之后，我們將如何去評(píng)估其價(jià)值？
1、上線后的目標(biāo)與價(jià)值清晰明確（做的事情和以后給公司帶來(lái)的價(jià)值非常清晰）
解：
第一種：我們可以借助漏斗對(duì)比（1和2進(jìn)行對(duì)比）
1.vip視頻-會(huì)員付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果
——看過(guò)這批付費(fèi)視頻——會(huì)員付費(fèi)—— （通過(guò)控制流量入口來(lái)觀察最終結(jié)果）
2.普通商品-會(huì)員付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果
——看過(guò)同期視頻——會(huì)員付費(fèi)——
（漏斗分析都是有時(shí)間窗口的，一般情況下不會(huì)設(shè)計(jì)的太長(zhǎng)，以免失去有效性）
第二種：借助用戶(hù)分群對(duì)比
可以根據(jù)付費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)區(qū)分（1.購(gòu)買(mǎi)會(huì)員看過(guò)付費(fèi)視頻的2.購(gòu)買(mǎi)會(huì)員沒(méi)有看過(guò)付費(fèi)視頻的）這個(gè)時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的人有百分之七十九是看過(guò)付費(fèi)視頻的。就可以得知最后這個(gè)的效果是如何的。
總結(jié)：上線后的目標(biāo)與價(jià)值清晰明確
1借助漏斗分析對(duì)比（轉(zhuǎn)化關(guān)系明確時(shí)）
2借助用戶(hù)分群對(duì)比（轉(zhuǎn)化關(guān)系比較復(fù)雜時(shí)）
2、上線后關(guān)注其對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的提升
解：通過(guò)上面的案例里我們得出來(lái)四種類(lèi)型的主播
1種主播—主播留存高，平臺(tái)留存高。建議：要留住。
2種主播—主播留存低，平臺(tái)留存高。建議：多多益善，但無(wú)需特別運(yùn)營(yíng)
3種主播—主播留存高，平臺(tái)留存低。建議：有風(fēng)險(xiǎn)，專(zhuān)門(mén)管理
4種主播—主播留存低，平臺(tái)留存低。建議：放置，無(wú)需管理
小結(jié)：上線后關(guān)注其對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的提升————————借助精準(zhǔn)留存對(duì)比。
3、上線以探索更長(zhǎng)期產(chǎn)品潛力
從對(duì)使用情況的促進(jìn)作用來(lái)觀察
某社交app：本來(lái)一天只用一次，好友推薦功能發(fā)布之后，一天用2-3次。
小結(jié)：借助分布情況分析，對(duì)比是否優(yōu)化了
產(chǎn)品核心功能使用頻次的分布，使用場(chǎng)景（如時(shí)間段的分布）
