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高質(zhì)量的微信群是怎么樣打理運營的?

2020-03-31 08:50 運營文檔

答:

提問的關(guān)鍵詞是【高質(zhì)量】、【微信群】和【運營】,先理清這三個詞組合的定義與特性

  • 微信群:1、微信群有大小,8人、100人和500人的微信群從建立到后續(xù)的運營思路都是不一樣的;2、微信已經(jīng)成為通訊錄的替代品,微信群是人的聚合體,人與人的聯(lián)系是其重要功能;3、微信群的核心作用是信息交流,運行的基礎(chǔ)是UGC內(nèi)容;
  • 運營:每一個微信群都是一個產(chǎn)品,運營是在產(chǎn)品設(shè)計完成后的步驟,本質(zhì)是新增和留存,如何獲取認可此微信群的新群友及如何讓已有的群友持續(xù)活躍是關(guān)鍵;
  • 高質(zhì)量:微信群是由人組成,運行基礎(chǔ)是社群成員產(chǎn)生的UGC內(nèi)容,高質(zhì)量微信群的本質(zhì)是高質(zhì)量的人與內(nèi)容;

由此,可以把問題轉(zhuǎn)化為:如何讓一個微信群的成員及其產(chǎn)生的內(nèi)容質(zhì)量都高?

先以大群為例(100-500人)

微信群成員的質(zhì)量本質(zhì)上由兩件事情決定:進入和退出。

進入決定社群質(zhì)量的關(guān)鍵點在于門檻: 1、誰都可以加入;(沒有門檻的社群質(zhì)量一定不高) 2、有人認識才可以加入; 3、有相應門檻才可以加入,舉例來說,入群紅包(愿意花X元來加入社群,說明其用戶質(zhì)量或者加群意愿),小程序開發(fā)者、B輪及以上CEO、CTO或首席架構(gòu)師才可以加入社群(身份是最簡單的質(zhì)量篩選方式),回答相應問題可加入社群(以內(nèi)容質(zhì)量來衡量用戶質(zhì)量),入群必須做XX要求的分享(同上,內(nèi)容質(zhì)量衡量用戶質(zhì)量,不行就T);

條形馬的社群課里有提到一點:慢以凝核,我覺得非常對,設(shè)定門檻過后,可以一定程度上把早期社群擴張的速度降下來,形成社群的定位及核心印象,每一個高質(zhì)量的社群一定得經(jīng)過時間的洗禮才能形成(就算是把兩馬+李彥宏拉在一個微信群,那也不是一個高質(zhì)量微信群)。

設(shè)立了門檻過后會有一個問題,如何獲得新增?

核心是兩點:一個是建立準確的社群定位,通過成員的自匹配,會拉他周圍符合條件的人進入,社群成員周圍一般都有其他符合條件的社群成員;另一個的核心是社群保持活躍,且需要產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容

當然,也可以通過其他形式獲得社群新增加速,就是利用社交通道給社群增加信任,說白了就是有不同的渠道給流量,特別是在對應的人群里。

然后是退出機制,高質(zhì)量的社群不一定有良好的退出機制,但好的退出機制會讓社群的質(zhì)量提升。

退出機制的核心是篩除質(zhì)量不高的成員,質(zhì)量不高的判定標準得由社群定位來決定,主要也是從兩方面,人和內(nèi)容,具體規(guī)則不詳細討論。

注意:社群的退出機制需要考慮到成員的具體場景和延伸影響,舉例來說,一周不說話就被踢這個規(guī)則就有可能造成內(nèi)容水化(逐個甄別內(nèi)容質(zhì)量效率太低),也有可能嚴重打擊成員留下來的意愿,因為每周都要說話的社群的長遠預期成本是很高的,如果沒有足夠收益,會讓真正有能力產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的成員傾向于離開。

微信群內(nèi)容的質(zhì)量很難控制,這是一個多邊市場,一些可以做的事情:

  • 明確社群定位,不斷用社群的內(nèi)容去修正和定義它,讓社群成員對這個定位有明確認知;
  • 針對社群定位,有固定的內(nèi)容話題,定期或者不定期的針對某個主題進行持續(xù)的信息交流;
  • 和社群內(nèi)的主要活躍者建立良好的關(guān)系,盡可能吸引活躍者持續(xù)參與社群討論;
  • 可以通過退出機制倒逼內(nèi)容輸出,不輸出高質(zhì)量的內(nèi)容會被T,這是一柄雙刃劍(謹慎使用);
  • 給予優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一定的激勵,包括但不限于紅包、夸獎、其他相關(guān)的利益;

微信群高質(zhì)量內(nèi)容的核心難點是持續(xù)產(chǎn)生,這需要時間的沉淀以及良好的社群機制。

上面是大群,再回到小群,比如8個人的微信群: 高質(zhì)量的成員主要靠群主去篩,每一個人都得有信任背書才可以建立穩(wěn)定的社群信任;

高質(zhì)量的社群內(nèi)容主要依靠社群成員之間的相互信任與認知,因為小群的內(nèi)容機會成本很高,被回應的可能性低,需要相互的認知和信任來讓內(nèi)容產(chǎn)生后不至于冷掉,才能讓社群有下一次的內(nèi)容;定位不需要明確,因為成員稀少,所以他們本身就是社群定位;

對于小群而言,成員之間的信任是最核心的關(guān)鍵。 對于大群而言,成員之間的認知是最核心的關(guān)鍵。

關(guān)于此問題,也希望看到此回答各位不吝賜教,把遇到的好方案拿出來分享。

原文作者:boyzcl


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