“ 我們累計用戶超過1000萬，其中活躍次日留存超50%。每天，用戶打開和進入我們產(chǎn)品達(dá)到數(shù)次，停留時長超過大盤。”
游彬是創(chuàng)意小游戲《動物餐廳》創(chuàng)始人，這款產(chǎn)品有兩個數(shù)據(jù)經(jīng)常被業(yè)界討論，一是留存，二是收入。其中，他們的留存更是達(dá)到了“雙高”：活躍時長高和打開頻次高。在這里，用戶不是用完就不回來了。
許多開發(fā)者都有過這樣的思考，有沒有可能，讓用戶一直心心念念你的產(chǎn)品，就算離開了也會再回來呢？本文就來分析《動物餐廳》這個小游戲，聽他描述如何制造“牽掛”，來實現(xiàn)用戶的超高活躍和留存。
當(dāng)你“牽掛”一個人或一件事，你時不時會想要看看，是否還安好，是否還在那個地方。
在你的產(chǎn)品里給用戶制造“牽掛”，實際上是根據(jù)產(chǎn)品的特點，建立一套用戶持續(xù)活躍和留存的機制，讓他們不僅離開了再回來，而且還會持續(xù)地回來。
舉個例子，我有個同事，他特別喜歡養(yǎng)貓，一會兒看不到貓，他就心里癢癢的，很牽掛。
愛貓的人肯定有相似的經(jīng)歷。云養(yǎng)貓不僅出現(xiàn)在游戲里，也出現(xiàn)在許多電商類、金融工具類的產(chǎn)品之中。
養(yǎng)花、種樹、養(yǎng)雞都是相同的思路。加入了這類游戲化玩法的產(chǎn)品，相比同類，對用戶具有更強的吸引力。
理由很簡單，用戶心里已經(jīng)有了它們（雞、樹、貓等等）。只要有空了，就會想回去看看。這是在模擬社交上的情感依賴。
這種類社交情感依賴的背后，是抓住社交+游戲化玩法的核心——一個成功的產(chǎn)品，能與用戶對話、玩耍、成為朋友，能讓用戶跟自己的產(chǎn)品發(fā)生情感聯(lián)系。用戶用完了，還想再回來，這才建立起了一種具備持續(xù)召回能力的“牽掛”（留存機制）。
理論總是更簡單的，在實踐中，這樣的“牽掛”能如何被制造呢？我們可以先來看看讓1000萬用戶都“牽腸掛肚”的《動物餐廳》。
經(jīng)營類的產(chǎn)品和它們的用戶有著更緊密的聯(lián)系，因為它們特有的離線收益、隨機獎勵、寶箱玩法，都讓“損失規(guī)避”的目標(biāo)用戶們“舍不得”放棄。
“動物餐廳”就是典型的模擬經(jīng)營類游戲，用戶在其中要做的就是不斷添置開店所需物品，以服務(wù)（解鎖）更多的顧客，獲得更多的收入（魚干），再去開購買更多物品服務(wù)更多顧客。
“魚干”是這個產(chǎn)品里的貨幣，也是強關(guān)聯(lián)收益。而動物餐廳聰明的點在于，在用戶的“牽掛”（收益）上，加多了一個時間的“死線” （deadline）。
“死線”（deadline）是現(xiàn)代人的動力。而產(chǎn)品里設(shè)置的收益類任務(wù)“死線”讓對收益十分敏感的用戶持續(xù)地想要回到產(chǎn)品里，去收割“再不收割就會消失”的收益。這種動力，就好像你總能夠在最后一刻之前做完工作一樣。
離線收益分成兩類玩法:
一是“動物餐廳”設(shè)計有小費玩法，用戶離線之后店鋪經(jīng)營仍會持續(xù)收到顧客“小費”。
在4-5小時時間內(nèi)，小費金額會滿溢無法再獲得收益了，這時就需要用戶回來收取這些獎勵，就像讓儲錢罐空出來可以繼續(xù)存錢一樣。這個玩法支持用戶隨時回來，隨時有收益可以領(lǐng)取。
二是隨機玩法，如“動物餐廳”設(shè)計有廣告推銷員NPC，有一定概率會來到用戶餐廳里，問對方愿不愿意去看廣告，方式更貼近線下場景，更關(guān)注用戶體驗。只有當(dāng)用戶在游戲中才會出現(xiàn)。這種隨機玩法也增加了用戶經(jīng)?；貋淼奈?。
一是時長3小時的種花系統(tǒng)；用戶在游戲中購買種子、虛擬種下鮮花（如向日葵）后，需要在3小時后回到系統(tǒng)收取。
二是時長8小時的訂單預(yù)定系統(tǒng)。顧客會在游戲中預(yù)約，表示自己將在一段時間后來到餐廳消費。時間通常為8小時，這時需要用戶在預(yù)約時間到達(dá)后，回到游戲中為顧客提供服務(wù)或收取費用；
三是時長為16-36小時不等的“信使”玩法。游戲中還有員工充當(dāng)“信使”角色，每次都會帶著一些道具出去，在16-36小時內(nèi)會不定期帶回一些“驚喜”獎勵。因此用戶在這個時間內(nèi)經(jīng)常查看員工是否回來，有沒有一些什么驚喜。對用戶來說，還可以在這個玩法中升級，因為等級越高，等候的時間越少。
這也是我們常提到的用戶成長體系。
這些間隔會吸引用戶仔細(xì)計算好收益的最大化組合，以在特定時間內(nèi)回來收取。
而且，這些周邊玩法和任務(wù)覆蓋了幾乎用戶離線的各個關(guān)鍵時間段，讓“用戶永遠(yuǎn)心頭有點掛念這個產(chǎn)品，他會想，也許這一次回去又能有什么驚喜。”
這成了用戶每天平均登錄10次以上的原因。
好的“牽掛”，也能帶來不錯的收入變現(xiàn)基礎(chǔ)：“這些離線收益系統(tǒng)很容易和變現(xiàn)廣告結(jié)合，例如點擊播放視頻可以獲得雙倍收益等”。甚至，每天還有15-20%活躍用戶在關(guān)心的為什么今天沒有更多廣告看等等。
而如果沒有這種思考支撐的玩法設(shè)計，游彬估計用戶留存數(shù)據(jù)至少要減去10個百分點。而且，30%以上的收入將直接消失。
現(xiàn)在，活躍用戶僅通過微信廣告系統(tǒng)，每人能為“動物餐廳”每天帶來較高的收入。在微信小游戲的行列中，這是一個還不錯的數(shù)字。
如果算上其他收入來源還會更高，例如，有了“牽掛”這種留存機制，高度活躍的用戶還會平均帶來3個以上新增用戶，如果能和電商結(jié)合，直接轉(zhuǎn)化率可能會達(dá)到20%以上。這背后的前提都是建立在“牽掛”機制上的高留存。
游彬形容，活躍用戶帶來的收入幾乎在一開始就達(dá)到最高點，然后一直維持在最高點，直到生命周期終結(jié)。他因此總結(jié)，能帶來高活躍、高留存的“牽掛”玩法，都在遵循著四個原則，我們不妨再度回顧下：
原則一：設(shè)立和產(chǎn)品有強關(guān)聯(lián)的收益。只有這樣，當(dāng)用戶投入時間時，才會提升自己在產(chǎn)品中的體驗愉悅程度。
原則二：覆蓋用戶大部分離線時間點；用戶不論何時回來，都有一個特定收益可以收取，不論離開多久，都有一個任務(wù)在吸引他回來。
原則三：設(shè)置一個獲得最大收益的時限；任何離線收益都有一個時限，超過即無法再增長；在這個約束下，用戶為了獲得最大收益，會主動在約定時間內(nèi)回來。
原則四：和用戶成長體系結(jié)合；用戶成長越高，獲得的離線收益越好。這樣將用戶的持續(xù)成長，和強關(guān)聯(lián)的離線收益獲取牢牢綁定在一起，建立起讓用戶牽掛的連接點，吸引不斷回到產(chǎn)品。
“產(chǎn)品的可用性是‘鉤子’用法的硬核基礎(chǔ)之一，只有足夠高的可用性，圍繞這4個原則設(shè)計的讓用戶‘牽掛’的玩法才會產(chǎn)生最終效果”。游彬說。
可用性就是是否能有效解決的用戶需求？包括符合用戶心里預(yù)期，如收獲游戲的重要貨幣，收獲稀有的獎勵等。通?？捎眯栽酱?，“牽掛”拉動留存和活躍的效果越好。
