關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)那運營，其實它會細(xì)分出很多具體的工作側(cè)重點。比如說你是專門負(fù)責(zé)社區(qū)的，比如說你是專門負(fù)責(zé)內(nèi)容方面的，又比如說你是負(fù)責(zé)新媒體渠道的，等等這些有很多細(xì)分。

其實在中小型企業(yè)里面，更多的是這個崗位身兼數(shù)職，就是說各個地方的工作你都會做一些，下面我們用一個具體的例子來聊一聊“互聯(lián)網(wǎng)運營”每天都在做什么？

例子：某在線培訓(xùn)公司的運營角色，促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感。

這個是運營人員的工作目的，我們既可以說他們是運營，也可以說他們是班主任、老師，其實我們可以看到叫什么名稱并不重要，而是看具體的工作職責(zé)是哪些，現(xiàn)在我們來看一看這個例子的運營人員會做哪些工作。

我們可以看到，總共有4步，這是根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)周期寫的。

第1步，是跟用戶去建立一個基礎(chǔ)的聯(lián)系，當(dāng)你變成會員的時候，老師會聯(lián)系你，不管是微信還是電話，會跟你建立一個溝通，了解一下你大概的情況。這個是關(guān)于用戶方面的工作，獲取用戶的信息，了解用戶的需求，簡單聊一聊學(xué)習(xí)的目的等等信息，你可以理解這部分的工作和用戶運營比較相關(guān)。

第2步，老師會回答用戶的問題，幫助用戶解決困難，這些仍然是用戶的范疇。然后會記錄用戶問題，反饋給產(chǎn)品，這就可以理解成是產(chǎn)品運營的工作。然后還會有社群，社群里會和大家一起互動，這是社群運營的工作。

第3步，會回復(fù)社區(qū)的帖子，這是社區(qū)運營，帶領(lǐng)大家去打卡敦促學(xué)習(xí)，這是用戶運營，制作對學(xué)習(xí)有幫助的帖子，這是內(nèi)容運營，開設(shè)直播課，這是活動運營。

第4步，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)自己的學(xué)習(xí)，去寫一篇畢業(yè)帖，總結(jié)自己學(xué)習(xí)的過程，這個帖子其實也是一個內(nèi)容了，仍然可以稱之為內(nèi)容運營。

所以我們可以看到，這個在線培訓(xùn)公司的老師工作涵蓋了很多細(xì)分的領(lǐng)域，包括社群的，包括產(chǎn)品運營的，包括活動的，都會有涉及的。所以在互聯(lián)網(wǎng)工作中一個人身兼數(shù)職是很尋常的一件事，只不過當(dāng)你剛進(jìn)入某一家公司的時候，你會以某一點為側(cè)重點作為切入點，比如你專門去寫微信的文章，這是沒有關(guān)系的，只是作為一個切入點。

當(dāng)你可以證明你可以做社群，可以和用戶去聊天做一些用戶的工作，你可以做一個活動等等這些，你慢慢證明你有這些能力的時候，你的權(quán)限和能力就回去增長和拓展，這個是我們?nèi)W(xué)習(xí)的一個過程。所以你一開始不要擔(dān)心僅僅是寫文章很可怕，并不是這樣的，我們是一步一步去進(jìn)步的。

其實互聯(lián)網(wǎng)公司不太會存在一個純粹的內(nèi)容運營，一定會涉及到一些和用戶的溝通，對產(chǎn)品的反饋，這樣你才是一個全面的人才，價值才對公司來說最大，所以你應(yīng)該橫向去拓展自己的能力才對。當(dāng)然并不是要求你什么都學(xué)，什么都很精深，我們應(yīng)該橫向去了解每一個崗位的工作，同時自己有某些工作的側(cè)重點，就是做內(nèi)容比較擅長，另外一個人做社群比較擅長，每個人仍然有自己的擅長點，這是不沖突的事情。

通過這個例子你會了解運營大概是做什么事，同樣這個經(jīng)驗可以遷移，今天舉的例子是在線教育的例子，明天可以說我的產(chǎn)品是一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，我同樣需要和用戶進(jìn)行溝通，做一些反饋，那我們可以做一些目標(biāo)用戶的社群，可以做一些相關(guān)的內(nèi)容去社區(qū)里做一些工作，你會發(fā)現(xiàn)這些工作仍然會有些交叉，這也是一個現(xiàn)狀了。

運營工作的核心目標(biāo)：促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感

那我們來看運營工作的核心目標(biāo)，剛才我們舉了一個例子和一些具體的工作，下面我們把這些具體的例子抽象成一些關(guān)鍵詞。

運營=用戶+內(nèi)容+社區(qū)+產(chǎn)品

用戶這邊包括做QQ、微信群，做一些用戶的活動；內(nèi)容這邊，不管是文字、音頻還是視頻，都是內(nèi)容的一個承載形式；社區(qū)這邊可以去做回復(fù)數(shù)的一些增長或內(nèi)容的增加，社區(qū)的活動，都是可以的；產(chǎn)品這邊做一些用戶的反饋、產(chǎn)品調(diào)查，這是運營工作的一些常態(tài)。

所以互聯(lián)網(wǎng)運營每天到底做一些什么事情呢？我們已經(jīng)提到了跟用戶、內(nèi)容、社區(qū)、產(chǎn)品相關(guān)的都有可能是你要做的事情。當(dāng)然不同于每個產(chǎn)品，有些產(chǎn)品沒有自己的社區(qū)，那就不用做這個產(chǎn)品的社區(qū)工作，要看具體的公司了。

我們來看一個具體的問題，“我查詢了在招聘的崗位，崗位名稱是用戶運營，為什么和你講到的工作內(nèi)容不太一樣啊？”，其實這是一個非常正常的現(xiàn)象，每一個公司對名稱和工作內(nèi)容的定義都是不一樣的，他可以把名稱寫為用戶運營，但是讓你去做一些產(chǎn)品的反饋，去做一些社區(qū)的事情，都是沒有問題的，所以大家學(xué)習(xí)只要關(guān)注工作內(nèi)容就好了，而不是關(guān)注崗位名稱。

再次強(qiáng)調(diào)，在真實工作中，以上提到的工作細(xì)分，很可能只有在大型公司才會專崗專人，在中小公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職。

所以你可能會問，今天我應(yīng)該著重學(xué)哪一個技能呢？你已經(jīng)先從思維能力開始學(xué)習(xí)，需要有一個科學(xué)的思維方式，你要去調(diào)查這些用戶的行為呀，你要去做一些內(nèi)容的測試呀，得到反饋和結(jié)果才可能應(yīng)用到各個細(xì)分的領(lǐng)域里面去，得到工作結(jié)果，這是你要擁有的思維方式。

另外，關(guān)于具體的技能，你可以在學(xué)習(xí)階段多做嘗試，這樣你提早就可以掌握一些基本方法，對你入職是有幫助的，等到做了具體工作之后，你就會發(fā)現(xiàn)哪些工作是你具體擅長的，那我們可以往這個方面去精深去努力，可以通過這種方式去篩選出自己擅長的部分，這也是一個試錯的過程，你現(xiàn)在沉心學(xué)習(xí)就好了，不用考慮這么多。