培養(yǎng)用戶習(xí)慣是一個(gè)很大的課題，通常會從兩個(gè)角度去切入，一個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，從產(chǎn)品交互、使用流程方面入手，使用戶習(xí)慣產(chǎn)品的交互與流程，通過產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，使用戶一點(diǎn)點(diǎn)習(xí)慣產(chǎn)品，喜歡產(chǎn)品，所以產(chǎn)品交互與使用流程在迭代的時(shí)候需要保持一個(gè)很好的一致性；另外一個(gè)是從產(chǎn)品運(yùn)營出發(fā)，通過運(yùn)營上的引導(dǎo)和培訓(xùn)引導(dǎo)用戶培養(yǎng)習(xí)慣。今天說的重點(diǎn)就是從產(chǎn)品運(yùn)營的角度探討一下怎樣培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的，需要長時(shí)間一步一步的培養(yǎng)。如果你經(jīng)常網(wǎng)購，你一定知道每年有那么幾個(gè)日子可以讓您瘋狂掃貨，雙11是天貓?zhí)詫毜目駳g節(jié)，而6月18日是京東的周年慶，這兩個(gè)活動(dòng)都是經(jīng)過多年的經(jīng)營，才達(dá)到不用宣傳，用戶都會知道的效果，甚至有用戶會等待那天購物狂歡節(jié)的到來。相比一下唯品會、聚美優(yōu)品，你記得他們的購物狂歡節(jié)是什么時(shí)候嗎？
用戶習(xí)慣靠什么養(yǎng)成的？
持續(xù)培養(yǎng)
持續(xù)培養(yǎng)并不等于一個(gè)活動(dòng)做一年，而是每年都在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)去舉辦相同的活動(dòng)，勾起用戶對此活動(dòng)的關(guān)注度，人類的記憶是滿足遺忘曲線的，所以這種活動(dòng)最好每年都舉辦幾天，讓用戶記住這樣一個(gè)活動(dòng)，還有每年除了固定的節(jié)日，還在可以創(chuàng)造一些特色的節(jié)日去維持用戶的活躍度。
鞏固成果
固化不等于每到這個(gè)節(jié)日都做相同的事情，而是每到這個(gè)節(jié)日會讓用戶有相似的感覺，但每次都要有新鮮感。
持續(xù)培養(yǎng)和鞏固成果是一套組合拳，缺一不可。想通過持續(xù)和固化讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，就必須制定產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)范和規(guī)律，這樣做有兩個(gè)好處：
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通過一次性完成一個(gè)周期所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，日后每次運(yùn)營的開展都更高效和減低時(shí)間成本；
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對于用戶，可以明確認(rèn)知，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，用戶只要進(jìn)入產(chǎn)品，就看到這個(gè)特定節(jié)日的內(nèi)容，慢慢地給用戶培養(yǎng)習(xí)慣。
怎樣制定運(yùn)營規(guī)范和規(guī)律呢？
細(xì)化運(yùn)營計(jì)劃，將自己的運(yùn)營計(jì)劃從一個(gè)月、一年細(xì)化到以一天、一周為時(shí)間單位。
總的運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)該是整年的，整個(gè)才能在宏觀上去分配資源和管控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后逐層細(xì)分運(yùn)營計(jì)劃直到已天為準(zhǔn)，這樣才知道每天每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要做什么，保證運(yùn)營的順暢度，這里再提一個(gè)小竅門，計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)一般按照28法則來定，用2個(gè)單位的時(shí)間去完成第一稿，留8個(gè)單位的時(shí)間修改和補(bǔ)救，前面的時(shí)間擠一點(diǎn)，防止突發(fā)事件發(fā)生。
對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行長期運(yùn)營策略設(shè)計(jì)。
何為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？就是工作中需要部門分工的部分。一個(gè)項(xiàng)目在跨部門統(tǒng)籌安排的時(shí)候，需要注意有些工作是會出現(xiàn)前面部門會影響到后面部門工作的情況，這時(shí)候需要為他們做個(gè)長期運(yùn)營計(jì)劃，聽取部門所需要的時(shí)間按照經(jīng)驗(yàn)劃分時(shí)間。
時(shí)刻檢查數(shù)據(jù)變化與反饋
數(shù)據(jù)是調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃一個(gè)很好的依據(jù)，在活動(dòng)期間就需要一直觀察數(shù)據(jù)變化，及時(shí)的做出調(diào)整。做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，需要活動(dòng)前后和活動(dòng)同期往期做對比，這樣才能分析出培養(yǎng)效果。
保持對競品的分析，做出差異化運(yùn)營的準(zhǔn)備
競爭對手是很好的伙伴，你的成功有一半是由競爭對手成就的，所以需要時(shí)刻觀察競爭對手的動(dòng)態(tài)然后做出差異化的準(zhǔn)備。
什么時(shí)候是培養(yǎng)用戶的最好時(shí)機(jī)呢？
有人會認(rèn)為無論什么時(shí)候都希望培養(yǎng)用戶習(xí)慣，的確是這樣的，那換一種說法，是否存在某些時(shí)候改變了用戶習(xí)慣，會讓用戶感到不適，這時(shí)候我們就需要引導(dǎo)和教育用戶，也是所謂的最好時(shí)機(jī)。
新產(chǎn)品上線后，是最重要的時(shí)期，所有都是新印象，所以在此時(shí)期做得不好，直接影響到產(chǎn)品的聲譽(yù)，到后來挽回就很難了；
產(chǎn)品大改版的時(shí)候，很多頁面和功能板塊都發(fā)生了改變，用戶需要重新了解產(chǎn)品；
小功能上線時(shí)，需要引導(dǎo)用戶習(xí)慣這些新功能；
新用戶進(jìn)入，產(chǎn)品人員和運(yùn)營人員都需要知道產(chǎn)品特點(diǎn)加以教育用戶使用；
老用戶回歸，這種情況和第一二點(diǎn)是相似的。
什么是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的好方法？
提示語
直接對新產(chǎn)品功能上面設(shè)計(jì)提示語，用戶必須點(diǎn)“知道”后才能隱藏提示語，但是這種提示語不能過多，每次更新出現(xiàn)一到兩處就可以了，過多會使用戶反感。
簽到
通過重復(fù)每天堅(jiān)持操作，提示用戶產(chǎn)品功能，也是一個(gè)很有效的方式，這種簽到模式還可以結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣既可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣也可以提高活躍度。
任務(wù)
完成任務(wù)得獎(jiǎng)勵(lì)，用戶會因?yàn)榧?lì)心理，主動(dòng)地學(xué)習(xí)產(chǎn)品；
描點(diǎn)
最直接粗暴的方式在新功能旁邊加入描點(diǎn)，告訴用戶這里是功能點(diǎn)。
作者：畢振杰，個(gè)人公眾號：畢生說產(chǎn)品，歡迎大家關(guān)注~
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