本文作者只是從大方向上面淺談產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要做的事情，然而在實(shí)際操作中，每個(gè)步驟都有大量細(xì)節(jié)，需要好好安排處理。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)其實(shí)需要按照產(chǎn)品的屬性來(lái)具體分類，確定需要做哪些工作；比如社區(qū)運(yùn)營(yíng)和工具產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不太一樣；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)又和app運(yùn)營(yíng)不太相同；不過(guò)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，宏觀上來(lái)說(shuō)，流程和思路上可以互相借鑒，重要的是側(cè)重點(diǎn)不盡相同；下面是一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期中，需要做的事情：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)框架

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就是吸引用戶使用產(chǎn)品并促使用戶持續(xù)產(chǎn)出符合產(chǎn)品定位和發(fā)展目標(biāo)的行為和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮產(chǎn)品核心價(jià)值的一系列運(yùn)作。所以在開展運(yùn)營(yíng)工作之前，需要做好以下幾件事情：

（1）明確目標(biāo)用戶群體

這部分需要運(yùn)營(yíng)人員從產(chǎn)品概念提出之時(shí)，就要開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度理解，同時(shí)也要對(duì)目前市場(chǎng)有個(gè)清晰的理解，明白產(chǎn)品針對(duì)的用戶，處于市場(chǎng)哪個(gè)階段，如何獲取這些用戶并留住他們，如何從中獲取價(jià)值等等；

（2）明確產(chǎn)品功能及特性

這一塊需要基于對(duì)市場(chǎng)及產(chǎn)品的了解，清楚產(chǎn)品目前解決了市場(chǎng)上的哪些問(wèn)題，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)所在；

（3）明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

針對(duì)產(chǎn)品推出，要有可達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，而不是僅僅靠猜測(cè)或者個(gè)人臆想；具體要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可以是：在一個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品需要達(dá)到多少注冊(cè)量，兩個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)多少；也可以是一個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品獲得多少下載量等等；主要由公司的發(fā)展戰(zhàn)略決定。

明確了這些內(nèi)容，基本上一個(gè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)就制定出來(lái)了，剩下的就是要確定運(yùn)營(yíng)推廣的方式，產(chǎn)品需要上線的渠道，推廣需要使用的途徑，以及按階段實(shí)施的計(jì)劃和目標(biāo)。

說(shuō)了一些很理論的東西，現(xiàn)在我們就開始來(lái)聊聊一些具體的問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)推廣的內(nèi)容形態(tài)有哪些？

比較多的都是原創(chuàng)文章或者偽原創(chuàng)文章，這部分內(nèi)容易傳播，包含關(guān)鍵詞也比較好被搜索到，同時(shí)偽原創(chuàng)相比轉(zhuǎn)載來(lái)說(shuō)，會(huì)稍微有點(diǎn)質(zhì)量，非文案出生的運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以優(yōu)先選擇；

其次是H5頁(yè)面或者普通網(wǎng)頁(yè)，其實(shí)頁(yè)面?zhèn)鞑ピ诨ヂ?lián)網(wǎng)上面是一個(gè)比較古老的方式，但是由于HTML5技術(shù)及移動(dòng)設(shè)備，H5頁(yè)面在互聯(lián)網(wǎng)上也擁有超高人氣，甚至在有些行業(yè)被“神化”；但是畢竟要好看就得花時(shí)間，而且還得要求制作人有一定審美，否則還不如多去寫寫文章；

之前在微博由于140字的限制，流行開來(lái)的就是圖片形式的長(zhǎng)微博；圖片可以表達(dá)很多東西，大部分內(nèi)容會(huì)比文章更直觀，更有趣，更容易讓用戶產(chǎn)生記憶，打上水印也不失為一種有效的推廣方式；但是在原創(chuàng)性上面，普通公司就不要考慮了，而且一張圖片很難包含細(xì)節(jié)的說(shuō)清楚一個(gè)故事；

視頻，在內(nèi)容的表現(xiàn)上面更優(yōu)于文章和圖片，直觀有趣的同時(shí)保證了故事的完整性，但是！制作經(jīng)費(fèi)扛不住，對(duì)內(nèi)容的表達(dá)有更高的要求，不是專門的影視策劃類公司，這個(gè)還是不要過(guò)多嘗試，容易得不償失；

其他推廣內(nèi)容形態(tài)比如關(guān)鍵詞，鏈接，短文章等等，都是可以根據(jù)具體情況嘗試的；

運(yùn)營(yíng)推廣的途徑有哪些？

• 微信公眾號(hào)：這個(gè)就不多說(shuō)了，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)；
• 微博：和普通博客一樣，自己運(yùn)營(yíng)；
• 垂直社區(qū)：一般好的垂直社區(qū)權(quán)重比較高，用戶質(zhì)量也相對(duì)較好，但是內(nèi)容最好是保持原創(chuàng)并且有一定質(zhì)量；比如：知乎，豆瓣，貼吧等等；
• 問(wèn)答網(wǎng)站：?jiǎn)柎鹁W(wǎng)站的針對(duì)性很高，轉(zhuǎn)換率理論上來(lái)說(shuō)是比較高的，但是現(xiàn)在的問(wèn)答網(wǎng)站也沒多少有質(zhì)量的；
• 專業(yè)論壇：做好了流量可觀，但是看版規(guī)，可能一個(gè)廣告嫌疑的帖子，你就被掃地出門了；
• PR網(wǎng)站：Press Release，在一些針對(duì)性的網(wǎng)站發(fā)布新聞稿，還是容易吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注的；比如我們經(jīng)常看到的36Kr，創(chuàng)業(yè)邦，cnbeta等垂直型的內(nèi)容網(wǎng)站；
• 其他：廣告投放，下線活動(dòng)，講座等等。

如果是App，它的上線渠道就要考慮了，安卓的上線渠道有很多：各大手機(jī)市場(chǎng)，各個(gè)品牌手機(jī)自帶市場(chǎng)，Google Play，微博等等，iOS的就app store一個(gè)；還有一種渠道，就是和其他手機(jī)系統(tǒng)合作內(nèi)置應(yīng)用。

有了這些內(nèi)容，途徑和渠道，應(yīng)該要做哪些事情呢？

首先根據(jù)產(chǎn)品特性和目標(biāo)人群，確定推廣核心內(nèi)容，看情況準(zhǔn)備相關(guān)的內(nèi)容，確定好這些內(nèi)容使用何種途徑；比如寫了一篇文章，是關(guān)于產(chǎn)品介紹的，可以在對(duì)應(yīng)的微信，微博，PR網(wǎng)站發(fā)布。

記錄好這些途徑，定期查看這些平臺(tái)上的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如瀏覽量，點(diǎn)贊量，收藏量等等。

根據(jù)推廣平臺(tái)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，結(jié)合制定的目標(biāo)，考慮是否需要增加其他內(nèi)容和途徑。

跟蹤產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)：安裝量，注冊(cè)登錄量，用戶留存等等，查看不同途徑對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)；經(jīng)過(guò)分析后篩選比較優(yōu)質(zhì)的渠道作為核心渠道；同時(shí)也需要從數(shù)據(jù)中分析產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方（量少就算了）。

如果在一些社區(qū)或者微信，微博等可以互動(dòng)的地方，請(qǐng)及時(shí)跟進(jìn)用戶的留言及反饋，盡量與用戶建立起良好的關(guān)系；可以考慮邀請(qǐng)用戶加入產(chǎn)品討論組，保持與用戶之間的互動(dòng)；同時(shí)在這邊，用戶群體特征將開始越來(lái)越明確。

根據(jù)用戶的反饋，收集用戶需求，同時(shí)向產(chǎn)品反饋改進(jìn)建議。

現(xiàn)在只是從大方向上面淺談產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要做的事情，然而在實(shí)際操作中，每個(gè)步驟都有大量細(xì)節(jié)，需要好好安排處理；而且需要根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，不同的產(chǎn)品類型，不同的產(chǎn)品階段，準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；但是既然是以目標(biāo)為導(dǎo)向，數(shù)據(jù)跟蹤及用戶維護(hù)是不可或缺的重點(diǎn)。

作者：Wang_小A

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