金字塔理論的提出，可以很好的幫助產(chǎn)品還是運營進(jìn)行邏輯性思維的指導(dǎo)。對于工作上是一個好的梳理和解決問題的過程。首先對于一個問題，我們先要有抓重點和找到問題的能力。接下來就需要進(jìn)行金字塔原理的拆分解決問題的方案。作為運營，金字塔原理思維有很好的指導(dǎo)性。
28原則其實就是抓住重點的能力。對于大部分的金錢，還是用戶，都是在這個社會體系之下，都是具有28分配原則體系的。所以在處理問題上，我們面對用戶時，都需要進(jìn)行對于用戶進(jìn)行分層。而對于電商體系的用戶來說，我們也要找到核心付費的用戶群體，進(jìn)行分層。
運營思維與產(chǎn)品思維本質(zhì)上最大區(qū)別在于擴(kuò)散性上，產(chǎn)品思維講究邏輯性的完整和邏輯性的推進(jìn)。而運營思維更講究思維的發(fā)散性，擴(kuò)張性。特別是在推廣階段，我們運營人員都是需要嘗試不同的運營手段去開拓市場。且沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)告訴你是正確的，所以都是需要嘗試的。
在用戶分層體系下，我們要針對核心種子用戶進(jìn)行管理和用戶階梯搭建與交流。特別是在產(chǎn)品使用MVP階段的時候，找到KOL用戶更為重要。作為核心用戶，他們不僅具有忠誠度，更具有強(qiáng)大的自傳播能力。這正是產(chǎn)品需要的自運營能力的體現(xiàn)。
在面對需要解決一個問題的時候，我們需要對問題進(jìn)行梳理。在梳理的時候，講究的是分散。把這個問題可能涉及的點進(jìn)行邏輯，這是運營上基本的發(fā)散能力。之后，要對這個問題進(jìn)行組合。組合的過程，就是對于抽象層級上的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化進(jìn)行分類歸整的過程。
對于一個運營活動來說，除了最基本的核心問題之外。還需要對這個活動進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估能力是對于這件事有一個預(yù)判。這是需要長期積累的一個過程。在預(yù)估的時候，必然需要考慮到成本。成本將決定這個運營活動的最大預(yù)估量。接下來是風(fēng)險控制，對于風(fēng)險控制，也是預(yù)估能力的時候需要掌握的。
對于內(nèi)容運營來說，抓熱點思維將取決于一個產(chǎn)品短時拉流量的能力。熱點涵蓋很多方面，首先要對一個熱點進(jìn)行預(yù)判，看這個熱點是否需要追。接下來，需要考量一個運營快速應(yīng)變的能力。而抓熱點的時候，需要找到用戶分享心理的核心點，還需要找到本身產(chǎn)品的分享點。
內(nèi)容運營來說，標(biāo)題黨是十分重要的一個步驟。沒有抓住用戶眼球的標(biāo)題，就沒有后續(xù)的用戶來續(xù)。這對于運營來說，是十分核心關(guān)鍵的內(nèi)容。在標(biāo)題使用上，一個要抓住與用戶共鳴心理和用戶分享的心理。
運營有時都會兼具一定的市場職責(zé)，市場定位對于運營十分重要。在找到KOL用戶之前，我們可能先要對產(chǎn)品所在的市場做一個初步了解，在了解過程中，對于核心用戶群有一個初步的定位方向，然后進(jìn)行嘗試。在嘗試過程中，不斷調(diào)整定位思路，直到找到核心用戶群。
數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)演示基本大家都會，但是對于數(shù)據(jù)分析并不是每一個運營人員都可以很好的掌握。特別是數(shù)據(jù)分析的時候，我們需要抓住數(shù)據(jù)上的重點內(nèi)容，然后進(jìn)行分析和解刨。
在用戶運營的時候，一是不能離用戶太遠(yuǎn)，二是也不能離用戶太近。這個時候，用戶運營最大的價值在于用戶同理心的掌握。如果具備一定的用戶心理學(xué)，在對于找到用戶同理心方面就會有一定幫助。在找同理心的時候，我們需要明白用戶的核心訴求是什么，核心心情是什么，哪些會成為關(guān)鍵的影響要素。
無論是運營還是產(chǎn)品人員，對于學(xué)習(xí)都是要保持一顆源源不斷的向上心理。無論在任何的時候都不能放棄快速學(xué)習(xí)的能力。比如，學(xué)習(xí)新的知識，可以看新的書籍。比如對于經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，我們可以對做過的項目進(jìn)行復(fù)盤。從中總結(jié)經(jīng)驗。
運營最高且最難的就是人性的運營，對于用戶你抱有多少的情懷，那么用戶也會回饋你。很多時候，我們的運營做一個事情的時候，太過于追求KPI，而喪失了用戶的情懷。有的時候，我們是需要情懷去運營用戶的，這樣才能正直收獲有價值的用戶。
對于運營，最近抽了不少時間在學(xué)習(xí)，在交流。如果你也是一個運營，或者產(chǎn)品經(jīng)理，對于運營有一定的見解，希望可以與我進(jìn)行交流與進(jìn)步。
曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。
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