用戶運營是以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。不同類型的UGC社區(qū)有不同的用戶特點，筆者在用戶運營過程中見證了多個UGC社區(qū)的興起和衰落，也見證了自己運營的產(chǎn)品如何一步步堅持到今天，見證了成功，更見證太多太多的坑，有些坑只有自己挖自己填了之后才能更加深刻的理解。
下面我就總結(jié)一下我的實際工作經(jīng)驗來談?wù)刄GC社區(qū)運營易忽視的4個方面
一、對性話題的癡迷
性方面的話題就像鴉片，這點是UGC社區(qū)起步階段時最難把控的，衣食男女都是人的基本需求，都是剛需，UGC社區(qū)中衣食的剛需顯然無法滿足，而且也不是用戶急需的，男女話題多數(shù)情況下是可以部分滿足性的需求（主要指視覺上）有時候甚至可以完全滿足（你懂的）。用戶也有這樣的期待，所以性相關(guān)的話題是很能激發(fā)用戶激烈討論的，甚至可以說越是露骨越熱絡(luò)，但是卻最容易因此誤入歧途。
1、不知不覺中降低整個社區(qū)的品味
用戶會越來越對露骨的話題充滿期待，用戶為了獲得關(guān)注也會自覺不自覺的創(chuàng)造那方面的內(nèi)容，而用戶運營人員也很容易順著用戶鼻子走，創(chuàng)造用戶所需的內(nèi)容，最后會使得高質(zhì)量的UGC內(nèi)容幾乎絕跡，高質(zhì)量的用戶也因此絕跡，整個社區(qū)只會慢慢走向沒落。
2、對女性用戶的過度消費，導(dǎo)致女性用戶流失
對性話題明顯男性關(guān)注度高于女性，女性即使關(guān)注，也相對較為隱蔽及隱蔽表達。例如筆者在跟進地推的時候只要把我們的產(chǎn)品和陌陌聯(lián)系在一起，一般女性用戶都會遠遠跑開。同時與性相關(guān)的話題更容易出現(xiàn)對女性用戶不尊重甚至辱罵，而這種話題往往又最能掀起一場激烈大討論，能激活整個社區(qū)氛圍，似乎是想要的結(jié)果，但卻會造成極其嚴重的后果，那就是女性用戶大量流失，一個沒有女性全是一群男屌絲的社區(qū)可能對用戶有吸引力嗎？（同性戀社區(qū)不在此列）處理方法上：
堅持首要原則——適度。太過火，太露骨的性話題一定要及時撲滅；
給予女性用戶更多的關(guān)懷。如直接使用官方賬號向女性用戶尤其是高質(zhì)量的女性用戶表達關(guān)切，顯示對女性用戶的尊重以及重視，尤其是在女性用戶受到人身攻擊的時候；
內(nèi)容展示上男女有別。一些容易引起女性用戶反感的話題就有選擇性的對女性用戶隱藏，讓男屌絲們自己去發(fā)泄好了。
二、對微商及打廣告行為處理猶豫不決
這點對剛起步，用戶活躍度不夠的UGC社區(qū)來說其實是個很糾結(jié)的問題。難點在于：
1、行為認定就不是一件簡單的事情，甚至不能簡單的認為推銷商品就要處理
例如：推銷某某面膜，那是肯定可以馬上處理；但是幫自己爺爺奶奶推銷自己生產(chǎn)的有機食品呢，幫老家的滯銷水果打廣告呢？
2、即使認定為微商，此用戶要如何處理
像那種一來社區(qū)就拼命發(fā)的，當(dāng)然可以直接封號，但是像這種：
活躍的女性用戶，偶爾會發(fā)發(fā)微商的東西呢？這種用戶你就是刪貼都可能造成一個優(yōu)質(zhì)用戶的流失這些垃圾信息的后果也很好理解。
降低用戶活躍度，不管男女幾乎所有用戶都反感這方面的內(nèi)容，不折不扣的UGC社區(qū)敵敵畏，會降低社區(qū)吸引力。處理方法上：
首先認定此推廣行為是屬于商業(yè)性質(zhì)還是公益性質(zhì)。公益性質(zhì)直接綠燈；
只發(fā)微商信息，只發(fā)商業(yè)廣告的用戶直接刪帖封號；
建立沉帖機制，針對既發(fā)小廣告，又發(fā)用戶感興趣內(nèi)容的用戶（主要是女性用戶），對該用戶發(fā)的商業(yè)廣告沉帖（只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），其它內(nèi)容綠燈；
建立紅白名單機制，那些長期活躍且未發(fā)過小廣告的用戶放入白名單，任何帖子均能正常顯示，其它用戶發(fā)帖時，對圖片上有文字或者含有大量數(shù)字和英文的文字帖先進行攔截（還是只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工審核。如果是進入紅名單的用戶則每個帖子都必須人工審核。
吸納活躍用戶協(xié)助處理，舉報機制很多社區(qū)都有在做，沒啥可說的，處理機制的話建議可以在后期吸納種子用戶，例如設(shè)立了小組長。給予小組長足夠特權(quán)，讓他們獲得一種受尊重感，利用他們來協(xié)助處理微商及廣告行為。
三、對“0”的高度容忍
筆者體驗過很多初創(chuàng)型的UGC社區(qū)，結(jié)果大片帖子下去全是0回復(fù)，0點贊，活動頁面也是0參與，個人主頁0關(guān)注。有些我覺得很優(yōu)秀的產(chǎn)品在這方面會讓我不停的搖頭?，F(xiàn)在百度貼吧，百度知道在用戶運營上被人痛罵的一點就是時不時會出現(xiàn)一些幾乎和主題沒有半毛錢關(guān)系的回帖（回復(fù)），而用戶為什么會痛罵這種現(xiàn)象？這說明用戶在乎。
而處理這種問題其實剛開始還好處理，但是當(dāng)發(fā)展到不大不小時就真會出現(xiàn)很多揪心的問題：
費時費力。剛開始帖子數(shù)量少，一個個人工點贊，評論，關(guān)注都好辦，但是當(dāng)用戶規(guī)模到了不大不小階段那就真的讓人頭痛，會花費大量的人力和時間。
對真實數(shù)據(jù)形成干擾。大規(guī)模的點贊評論后會使得相關(guān)數(shù)據(jù)看上去比以前好看的多了，但是卻會對真實數(shù)據(jù)形成干擾，難以準確判斷社區(qū)的真實活躍度水平。
這種容忍“0”大面積存在的行為如果站在用戶角度看，后果也很好理解：
打擊用戶熱情。沒有用戶來社區(qū)發(fā)帖只是為了給自己看的，0回復(fù)，0點贊，0關(guān)注沒有用戶看了會覺得爽，長期下去用戶必然會缺少發(fā)帖的動力。
引起用戶疑慮。這方面的主要體現(xiàn)在相關(guān)活動上。人都是懶惰的，卻又是從眾的。用戶很少會點擊進入活動頁面認認真真研究這個活動，用戶永遠只想要最簡單的方式來判斷這個活動到底值不值得參加，往往就是如此簡單粗暴——看參與人數(shù)，愿意第一個吃螃蟹的人也永遠只有一個，如果一眼看見活動報名人數(shù)為“0”，多數(shù)用戶要么繼續(xù)觀望，要么就是直接放棄。你活動描述做得再好也要至少打個五折，畢竟誰會相信如此好的活動居然沒人參加。
處理方法方面筆者的總結(jié)為：
機器人點贊，報名回復(fù)等，例如當(dāng)初陌陌起步階段就采用了此種方法；
數(shù)據(jù)的分隔機制，既將用戶行為數(shù)據(jù)和用戶運營人員及機器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分開；
建立自動化的推薦關(guān)注機制，照顧活躍用戶，提高活躍用戶關(guān)注人數(shù)；
如果技術(shù)能力不足就直接簡單粗暴：
隱藏相關(guān)數(shù)字或者直接支持后臺配置相關(guān)數(shù)據(jù)，無論如何這也比出現(xiàn)“0”好
四、內(nèi)容推送千篇一律
為了保證用點開頻率，后臺推送消息幾乎是各大UGC社區(qū)的標配，但體驗?zāi)敲淳昧吮阋灿X得煩了，甚至我都摸清了我們的競品套路，無非就是離婚墮胎找小三，感覺千篇一律，看多了也會膩的，而我真正感興趣的內(nèi)容又隱藏得很深。要避免這種情況，個性化推送機制必不可少，不過這點對于UGC社區(qū)來說無疑是最難的：
活躍用戶量門檻高，日活低于五位數(shù)基本上個性化推送意義不大；
用戶數(shù)據(jù)完整性獲取困難，畢竟在人人都重視個人隱私的當(dāng)下，用戶對個人隱私的警惕性還是相當(dāng)高。
而后果正如我前面提到的：
內(nèi)容千篇一律，長此以往會使得用戶厭煩，用戶得不到真正想要的，離開只是時間問題。
要做到像阿里，騰訊，百度，今日頭條那樣豐富的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準推送，對當(dāng)下的任何一個UGC社區(qū)來說都是相當(dāng)困難的，對剛起步不久的UGC社區(qū)來說更加困難，但是并不代表應(yīng)該放棄進行個性化推送，而筆者在實際操作過程中的建議如下：
1、從地域差異入手
前面提到個性化推薦的基礎(chǔ)無意是足夠的用戶量和全面而豐富的大數(shù)據(jù)，但并不意味著不能一開始就做差異化推送，在相關(guān)數(shù)據(jù)中最容易獲取的數(shù)據(jù)之一無疑是地理位置數(shù)據(jù)，建議可以從用戶間的地理位置差異入手，例如筆者直接運營公告欄時，對不同地域進行了不同內(nèi)容投放：
（注：左邊為東莞地區(qū)的投放內(nèi)容，右邊為深圳地區(qū)的投放內(nèi)容）
這樣的差異化推送無疑能大大拉進社區(qū)與用戶間的距離。
2、男女差異化推送
畢竟男女用戶的關(guān)注點是不一樣的，性別也是一個很容易獲取的數(shù)據(jù)。
3、鼓勵用戶完善相關(guān)數(shù)據(jù)
這點主要是為以后的發(fā)展打基礎(chǔ)，鼓勵措施多種多樣，例如積分，榮耀值，金幣，抽獎等等
4、傍大腿
嘗試和其它大平臺合作，獲取更加豐富的用戶數(shù)據(jù)。寫的文字有點多，下面對筆者的思路再進行總結(jié)整理吧：
最后筆者想特別強調(diào)運營工作歸根結(jié)底還是以用戶為核心，站在用戶的角度思考問題，不同的UGC社區(qū)面向不同的用戶群體，這也必將導(dǎo)致面臨的問題有很大不同，例如豆瓣的運營方法顯然就不能套用在脈脈上，畢竟用戶群體上前者以文藝小清新為主，后者以都市白領(lǐng)為主。同理以上運營經(jīng)驗總結(jié)來自于筆者運營藍領(lǐng)社區(qū)——大嘴巴的個人經(jīng)驗總結(jié)，用戶群體和自身能力局限性也必然會造成本文有其局限性，因此以上只是個人拙見，歡迎交流指正。
