作為一個(gè)剛?cè)胄械男“走\(yùn)營(yíng)，如果你在兩個(gè)星期前問我：運(yùn)營(yíng)是什么？我可能都回答不上來。所以為了給自己捋清思路，也為了能夠?qū)⑦\(yùn)營(yíng)這件事情做好，最近也一直在惡補(bǔ)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)。突然發(fā)覺，原來運(yùn)營(yíng)也可以這么有意思?；诖耍腋蠹曳窒硪幌滦“走\(yùn)營(yíng)入門時(shí)該知道的那些事兒。

我從運(yùn)營(yíng)是什么、運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌、運(yùn)營(yíng)的職能分工和職業(yè)發(fā)展三方面來展開分享。

1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底是什么？

拿我自己為例，之前一直在做微信公眾號(hào)文章的發(fā)布，發(fā)文章沒有任何的目的性，只知道將公司的大事件寫成文章、排版發(fā)布出去就行了，也沒有具體分析每篇文章的效果，并且每次發(fā)的文章閱讀量也普遍很低，更不要提與用戶的互動(dòng)了。所以可想而知，公眾號(hào)產(chǎn)生的效果并不理想，可以說很差了。

后來我分析了一下原因，原來是我根本沒有把公眾號(hào)當(dāng)做運(yùn)營(yíng)的一種類別，并且對(duì)運(yùn)營(yíng)，再仔細(xì)點(diǎn)說是新媒體運(yùn)營(yíng)，根本就沒有系統(tǒng)的認(rèn)知，單憑自己的淺薄理解來做這件事情，空有一顆想要增加5000粉絲的心，卻無所適從，根本無法下手，使我很迷惑，不知所措。

經(jīng)過一段時(shí)間的課程學(xué)習(xí)，也看了《運(yùn)營(yíng)之光》這本書，其中看到運(yùn)營(yíng)大神老黃說的一句話，給我很大的感觸，他說：運(yùn)營(yíng)就是通過一系列穿針引線式的資源投入，使一件事情能夠持續(xù)良性發(fā)展。

那么我根據(jù)這句話重新思考了一下公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)這個(gè)問題，頓時(shí)覺得恍然大悟了，我發(fā)布一篇文章，從文案的選材、編寫、迭代、排版、發(fā)布、引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)過程就是資源投入的過程；而傳播出去之后，用戶看到文章并且主動(dòng)的申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品，或者是自發(fā)的將內(nèi)容傳播出去，帶來更多的流量和試用客戶，這個(gè)就是取得的效果。取得了一定效果之后，再根據(jù)發(fā)布的文章進(jìn)行整體分析，什么樣的素材、什么樣的文章格式、什么樣的排版樣式、什么樣的寫作思路才能夠讓用戶有耐心的讀下去，并且能夠形成用戶轉(zhuǎn)化，成為我們的潛在客戶也都很清晰了，當(dāng)下次再次選材發(fā)布就有依據(jù)可循了，可想而知如果發(fā)布文章帶來的效果也一定不會(huì)差，這就形成了良性的循環(huán)呀。那么我的三個(gè)月5000粉絲增長(zhǎng)的目標(biāo)就不是一個(gè)空的夢(mèng)想，而是一個(gè)很有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)了。

并且在課程學(xué)習(xí)過程中，老黃也舉了個(gè)群組維護(hù)的這個(gè)例子，相信大家每個(gè)人都是好多微信群組和QQ群組，也能很明顯的感覺到有的群組很活躍，整天在討論問題，分享成果；但有的群組一點(diǎn)生氣都沒有，成了所謂的僵尸群，那么區(qū)別在哪呢？在此貼個(gè)老黃總結(jié)的正確的群管理流程的圖，大家可以自行思考一下這個(gè)問題。

當(dāng)然對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，一定是不止公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)這一種方式，綜合我們公司自己的的產(chǎn)品形態(tài)，我自己總結(jié)了一下關(guān)于運(yùn)營(yíng)的理解。運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。通過一系列穿針引線式的行為和資源的投入，從而達(dá)到擴(kuò)大用戶群，優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶活躍度，尋找合適的盈利模式/增加收入的目的。

通過運(yùn)營(yíng)基本概念的分析，相信你也對(duì)運(yùn)營(yíng)的基本概念有了一定的理解，下面我們一起來了解一下運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌是什么樣的吧。

2、運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌

有四大方面：1、制定策略  2、分解指標(biāo)，規(guī)劃工作；3、執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)；4、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向

這樣表述比較抽象，我還是舉例來說明一下。

① 制定策略：例如，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)情況和產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)300人的會(huì)議來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，并且能否實(shí)現(xiàn)10家單位的付費(fèi)。這個(gè)就是策略和目標(biāo)的制定。

② 分解指標(biāo)、規(guī)劃工作：此次會(huì)議要邀約到300個(gè)人，我將這些邀約目標(biāo)給6個(gè)市場(chǎng)人員分配下去，每人邀約60個(gè)人，再通過H5進(jìn)行邀約50人，這樣才能夠保證一定有300個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參會(huì)。并且還要同時(shí)規(guī)劃出各種會(huì)議舉辦的細(xì)節(jié)。

③ 執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)：無論是通過電話邀約還是通過H5進(jìn)行邀約，都要在規(guī)定的時(shí)間邀約完畢，會(huì)議細(xì)節(jié)及準(zhǔn)備工作落實(shí)完畢，進(jìn)行會(huì)議的正式開展。

④ 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向：會(huì)議舉辦完成，要通過客戶的反饋以及數(shù)據(jù)分析評(píng)估此次會(huì)議效果，如果效果沒有達(dá)到，那么再分析原因，進(jìn)行反思，及時(shí)調(diào)整、以遍下次能夠取得更好的效果。

通過這個(gè)例子，是不是很清晰的就能了解運(yùn)營(yíng)的基本流程了呢？其實(shí)是和我們工作和生活中去做一件事情是一樣的，都要先規(guī)劃、然后再分析怎么去做、做好了之后達(dá)到目標(biāo)要總結(jié)，下次借鑒；如果沒有達(dá)到目標(biāo)，再反思如何調(diào)整。所以我覺得反倒運(yùn)營(yíng)對(duì)我來說是越來越有意思了，雖然要做的事情很多很復(fù)雜，但是一旦從頭至尾做下來一個(gè)項(xiàng)目，就會(huì)有莫大的成就感。

但是我想很多運(yùn)營(yíng)新人都是和我會(huì)有一樣的疑惑，運(yùn)營(yíng)是為了鏈接產(chǎn)品和用戶所使用的一系列手段，要怎么做我也大致了解了，但是我不知道運(yùn)營(yíng)工作是如何分工的，并且職業(yè)發(fā)展路徑也不太清楚，沒有辦法給自己做一個(gè)很清晰的職業(yè)規(guī)劃。別急，且聽我慢慢道來。

3、運(yùn)營(yíng)的職能分工和職業(yè)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)部職能的分工也很清晰，但是由于行業(yè)不同、產(chǎn)品不同，職能分工也會(huì)略有不同。總體主要包括以下四個(gè)方面：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道推廣運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然還有一些其他的運(yùn)營(yíng)，比如：新媒體運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等等運(yùn)營(yíng)的類型。

雖然運(yùn)營(yíng)的分工略有不同，但是針對(duì)于每個(gè)運(yùn)營(yíng)人在不同的運(yùn)營(yíng)階段要有對(duì)應(yīng)的硬技能和軟技能的能力。

首先我們看下運(yùn)營(yíng)階段：還是要貼一下老黃總結(jié)的圖片（個(gè)人很崇拜老黃，圖片也做的簡(jiǎn)明清晰易懂），從P1到P5每個(gè)不同的階段都要有一些對(duì)應(yīng)的硬技能和軟技能。當(dāng)然目前的我還是處于P1階段，也是要通過不斷的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)階。相信對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也會(huì)有一個(gè)清晰的規(guī)劃了。

在下面這個(gè)圖上，就是從P1-P5階段要具備的技能。目前雖然我還處于P1階段，但是我要從現(xiàn)在開始鍛煉P2階段要具備的技能，比如：要突出的技能就是辦公軟件使用、學(xué)習(xí)能力、逆商/抗挫能力、文案寫作能力以及能容提煉和整合能力。那相對(duì)來講也要具備執(zhí)行力、邏輯思考&分析能力、情商、行業(yè)認(rèn)知以及策劃能力。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)明白了，其實(shí)運(yùn)營(yíng)就是推動(dòng)著用戶將產(chǎn)品用起來，然后讓用戶感受到產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值，通過用戶不斷應(yīng)用進(jìn)行的反饋，將產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代，使產(chǎn)品能夠良性的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。老黃說過：運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候就是通過大量的瑣碎無趣的事情來賦予產(chǎn)品閃耀的光芒。因?yàn)槭冀K是距離用戶最近的那個(gè)人，那么運(yùn)營(yíng)才具備了無限的可能性。老黃的話很清晰的道明了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)也很有趣，我相信，如果你接觸了運(yùn)營(yíng)，也會(huì)一發(fā)不可收拾。

備注：此文中所有圖片均來自《三節(jié)課P1系列課程》