一、搭建團(tuán)隊(duì)

搭建一個(gè)穩(wěn)固的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要從識(shí)人、育人、用人、留人搭建人的梯隊(duì)，而針對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工，可能需要搭建用戶、內(nèi)容、渠道、品牌、數(shù)據(jù)五個(gè)業(yè)務(wù)層面的團(tuán)隊(duì)。

1. 識(shí)人

在招聘的時(shí)候選擇適合自己的員工，一般選擇有經(jīng)驗(yàn)、能抗壓，自驅(qū)力強(qiáng)的人。有經(jīng)驗(yàn)的員工可以利用豐田五部分進(jìn)行提問，問數(shù)據(jù)問細(xì)節(jié)，問到到本質(zhì)的上面可以考驗(yàn)是否真正做過這個(gè)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單的聊項(xiàng)目經(jīng)過，現(xiàn)在沒有做過的拿別人的項(xiàng)目濫竽充數(shù)的人不少；

抗壓的問題在面試中可以適當(dāng)使用，突然轉(zhuǎn)變畫風(fēng)，問一個(gè)及其有難度的問題，看員工的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，運(yùn)營人員在面試過程中，如果遇到面試官問一些不正常的問題，比如：活動(dòng)中服務(wù)器掛了怎么辦，這種看似腦殘沒有任何結(jié)果的問題，極有可能是面試官給你的壓力測(cè)試；

自驅(qū)力要看一個(gè)員工的求勝欲望有多強(qiáng)，可以問對(duì)一件事情的結(jié)果，如何達(dá)到結(jié)果，如果用OKR評(píng)測(cè)怎么做等等，自驅(qū)力很重要，一個(gè)人的自驅(qū)力是先天形成的，靠后天很難去激發(fā)出來。

如果一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、能抗壓、自驅(qū)力強(qiáng)的員工趕緊收之麾下。

2. 育人

對(duì)于不同的員工用不同的培養(yǎng)方案，切記一套方案給所有的員工，前提是根據(jù)員工的性格進(jìn)行培養(yǎng)。

如果像個(gè)內(nèi)向、邏輯性強(qiáng)的員工，這類員工適合做數(shù)據(jù)分析，如果有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，那最好不過了；服務(wù)意識(shí)好，脾氣好的員工適合做用戶方面的事情，不至于出現(xiàn)較大的紕漏，性格奔放、活潑的員工適合做對(duì)外的事情，比如渠道運(yùn)營；文筆好的員工適合做內(nèi)容方向的工作。

培養(yǎng)員工，不一定是專業(yè)性方面要超過員工，而是在思路思維方面給員工指導(dǎo)。

3. 用人

好鋼用在刀刃上，一般會(huì)劃分成明星員工、中堅(jiān)力量、普通員工、掉隊(duì)員工。

1. 明星員工：指那些能抗事、高產(chǎn)出的員工，這類員工要時(shí)常進(jìn)行敲打，不讓他們產(chǎn)生懈怠的心理，而且要幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，不斷提升他們的管理能力、規(guī)劃能力、從全局看事情的能力；
2. 中堅(jiān)力量：這類員工能抗事，但是稍遜于明星員工，也有一定的上進(jìn)心，上進(jìn)心又不足，針對(duì)這類員工要在專業(yè)技能上給予培養(yǎng)，最好能有事給這類員工負(fù)責(zé)，提升他個(gè)人的抗事能力，盡最大可能把他們提升為明星員工；
3. 普通員工：不推不走、不安排不做事的員工，絕大多數(shù)的員工都屬于這一種，這一類員工安排好他們的本質(zhì)工作就可以了，也很難培養(yǎng)成能抗事的員工；
4. 掉隊(duì)員工：這類員工不能完成自己的本質(zhì)工作，或者給團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面情緒，這種員工絕對(duì)不能留，應(yīng)該優(yōu)化掉，如果一個(gè)員工能抗事但是負(fù)面情緒很強(qiáng)，這類員工也屬于掉隊(duì)員工，不能心慈手軟，容易影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，必須及時(shí)優(yōu)化。

4. 留人

留人最好的方式，給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和可執(zhí)行的考核制度，留下真正有能力的人，作為小領(lǐng)導(dǎo)要避免自己的情感用事。

目前某個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)為了保護(hù)一個(gè)沒做好事情的女生，把小組的一個(gè)男生的某些做完的工作，給了這個(gè)女生做述職報(bào)告，結(jié)果這個(gè)女生把這個(gè)男生做的其他四塊工作也寫了，導(dǎo)致男生極度不滿意，差點(diǎn)搞走一個(gè)能夠抗事的核心員工。

聊完了人的事情，聊一聊事的事情。事的事情并不簡(jiǎn)單，針對(duì)不同的公司情況配置不同的崗位和人員，并且不讓高效的運(yùn)營組織影響自己的核心利益，至少做到知己。

二、穩(wěn)固自己的位置

1. 人員配置

一般公司會(huì)配置用戶、內(nèi)容、渠道、品牌、數(shù)據(jù)五個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，但是并不是所有公司都能夠配置這么豪華的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)小公司來講，盡可能的需要保留用戶、內(nèi)容、渠道團(tuán)隊(duì)，其他的品牌團(tuán)隊(duì)可以由公司市場(chǎng)部兼任，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)可以由公司程序員兼任。

一般來講用戶團(tuán)隊(duì)需要配置兩個(gè)人同時(shí)兼任客服的方向，設(shè)置用戶的等級(jí)、回答用戶的問題等，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)需要配置2-3個(gè)人，其中內(nèi)容產(chǎn)出1-2個(gè)人，另外1個(gè)人負(fù)責(zé)渠道和素材整理，內(nèi)容人員寫好內(nèi)容，需要的配圖等輔助工作由另外1人完成。

如果針對(duì)特別小的團(tuán)隊(duì)，一些創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之后2-3個(gè)人，大家基本上就很少按照職責(zé)來劃分，有活安排著干就好，如果你是運(yùn)營的負(fù)責(zé)人，各位注重千萬不要把核心工作交接出去。

2. 分權(quán)

中國的歷史是圍繞著政治權(quán)力斗爭(zhēng)而展開——貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)。在任何的組織領(lǐng)導(dǎo)中都存在這樣的問題，所有的組織領(lǐng)導(dǎo)都要穩(wěn)固自己的權(quán)力地位。

柳傳志在領(lǐng)導(dǎo)三要素的時(shí)候提出：“定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍、建班子”，今天暫時(shí)不說定戰(zhàn)略的問題，帶隊(duì)伍的問題在前面有所提到，重點(diǎn)說一下建班子分權(quán)的問題。

班子搭建好之后，看是干活的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會(huì)分權(quán)給手下人，把自己從具體的事物中解脫出來，這個(gè)權(quán)何時(shí)分、如何分還是有一定講究的。

分權(quán)的時(shí)機(jī)

其實(shí)分權(quán)的實(shí)際決定在員工的數(shù)量，而不是項(xiàng)目、公司時(shí)間等其他方面原因。

首先看手下有幾個(gè)部門和幾個(gè)人，如果在你的手下之后兩個(gè)部門，這個(gè)時(shí)候千萬不要分權(quán)，所有核心事情都抓在自己的手里，手下兩部門的小領(lǐng)導(dǎo)如果串通一氣，大概率的情況下，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要被干掉；或者這兩個(gè)部門不設(shè)置任何的小領(lǐng)導(dǎo)，所有的人都是平級(jí)，匯報(bào)對(duì)象是你自己，也可以穩(wěn)定自己的位置。

在你手下平級(jí)部門或者員工有4個(gè)以上的時(shí)候才可以進(jìn)行分權(quán)，而且權(quán)利要根據(jù)部門均分，畢竟4個(gè)人的齊心的情況不太可能，而且如果他們齊心的話，大概率中間總會(huì)出一個(gè)叛徒，保證自己的權(quán)益不受損失。

搭建一個(gè)高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，既要做好人員選拔、留用、事情做好合理安排等事務(wù)性工作，也要略懂一些權(quán)謀心計(jì)，保證自己的領(lǐng)導(dǎo)地位不受影響。