黃金時(shí)間是運(yùn)營(yíng)周期中無(wú)法追回的關(guān)鍵時(shí)期。
我們都知道，產(chǎn)品是有生命周期，比如種子期、成長(zhǎng)期、爆發(fā)期、衰落期，每個(gè)生命周期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)所做的事情是繁多而雜亂的。
任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)事件，都可以劃分出籌劃、上線(xiàn)、進(jìn)行和反饋這幾個(gè)階段。而最緊張刺激的階段莫過(guò)于上線(xiàn)階段了，就像鯉魚(yú)跳龍門(mén)的那一瞬間，能否跳過(guò)變成龍，在此一舉。
我把這段時(shí)間稱(chēng)之為“黃金時(shí)間”。本文將從黃金時(shí)間定義、案例、特點(diǎn)以及廣義的黃金時(shí)間幾個(gè)模塊，對(duì)黃金時(shí)間進(jìn)行剖析。
本文3100字。
一、黃金時(shí)間的定義
黃金時(shí)間指的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各個(gè)運(yùn)營(yíng)事件中，最重要、最寶貴的一段時(shí)間，具有不可追回的特性，例如產(chǎn)品上線(xiàn)的那一刻。
二、黃金時(shí)間的案例
1、手游上線(xiàn)前七天
手游產(chǎn)品研發(fā)周期在半年以上，內(nèi)測(cè)調(diào)優(yōu)大概3個(gè)月時(shí)間，保守估計(jì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到上線(xiàn)，要一年時(shí)間。產(chǎn)品上線(xiàn)后，渠道給產(chǎn)品導(dǎo)量的時(shí)間不到7天，如果數(shù)據(jù)特別好，就另說(shuō)了。
渠道導(dǎo)量的這幾天，被稱(chēng)為黃金時(shí)間。這段時(shí)間幾乎可以決定一款產(chǎn)品的生死，不可謂不重要。
很多數(shù)據(jù)一般的產(chǎn)品，由于商務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力一般，加上數(shù)據(jù)表現(xiàn)不亮眼，在渠道首發(fā)給到資源，導(dǎo)入一批用戶(hù)后，之后在無(wú)任何資源，只能靠每天的自然流量，新增和付費(fèi)慘淡，團(tuán)隊(duì)難以為繼，最后倒掉了。
2、活動(dòng)發(fā)布第一天
活動(dòng)的開(kāi)展一般在3天到7天左右，時(shí)效性強(qiáng)的就1天，比如秒殺，限時(shí)搶購(gòu)。策劃一個(gè)普通活動(dòng)要兩周時(shí)間，大型的活動(dòng)更久，時(shí)間主要耗費(fèi)在方案的修改、物料的制作和渠道的溝通上。
在活動(dòng)上線(xiàn)前至少需要兩周甚至一個(gè)月的時(shí)間去籌備，而活動(dòng)上線(xiàn)后的效果80%以上都來(lái)自于第一天。這一天，就是黃金時(shí)間。
我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)送公仔的活動(dòng)，預(yù)計(jì)3天的活動(dòng)時(shí)間時(shí)間，頭一天就送出了大半獎(jiǎng)品，第二三天參與人數(shù)驟減，最后降低活動(dòng)門(mén)檻，才把剩余獎(jiǎng)品全部送出。
3、公眾號(hào)文章發(fā)布后一小時(shí)
很多公眾號(hào)習(xí)慣于晚上9點(diǎn)~10點(diǎn)左右推文，推出后1小時(shí)內(nèi)的閱讀量，會(huì)占到未來(lái)3天閱讀量的1/3以上（爆文另講）。
其他時(shí)間段推送的文章也是如此，在推文發(fā)出去的這一小時(shí)，被稱(chēng)為黃金時(shí)間。我在自己的公眾號(hào)推送的文章，就十分關(guān)注這一小時(shí)的數(shù)據(jù)變化。
三、黃金時(shí)間的特點(diǎn)及其他
1、黃金時(shí)間的特點(diǎn)
單位時(shí)間價(jià)值或者效果大
運(yùn)營(yíng)的考核指標(biāo)一般是收益、新增用戶(hù)等，在黃金時(shí)間內(nèi)，收益的增長(zhǎng)是爆發(fā)式的，用戶(hù)的增長(zhǎng)也是指數(shù)級(jí)的。
新游上線(xiàn)第1天，會(huì)預(yù)備10個(gè)以上服務(wù)器，用來(lái)分流過(guò)多的用戶(hù)涌入。在游戲運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定期，每天能開(kāi)1個(gè)服務(wù)器就十分樂(lè)觀了。
我們之前游戲上線(xiàn)7天內(nèi)導(dǎo)入的用戶(hù)，足足撐起來(lái)未來(lái)3個(gè)月的流水，后期導(dǎo)入的不論是用戶(hù)數(shù)量還是質(zhì)量都相差甚遠(yuǎn)。所以，黃金時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)就是價(jià)值最大化，一旦錯(cuò)過(guò)，不可再來(lái)。
持續(xù)時(shí)間短
之所以稱(chēng)為黃金時(shí)間，是因?yàn)樗哂悬S金一樣的特質(zhì)，稀缺。上面提到的開(kāi)發(fā)一年的手游，黃金時(shí)間僅7天；策劃了一個(gè)月的活動(dòng)，黃金時(shí)間僅1天；等等。
所謂臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，也具有同樣的含義。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，作為運(yùn)營(yíng)要打起十二分精神，未來(lái)吃肉還是喝湯，就取決于這短短的幾天，幾小時(shí)了。
黃金時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)營(yíng)的壓力巨大，稍有不慎就會(huì)造成不可挽回的損失。比如上線(xiàn)第一天，服務(wù)器宕掉了；活動(dòng)上線(xiàn)第一天，轉(zhuǎn)化流程出現(xiàn)異常；文章發(fā)出去發(fā)現(xiàn)標(biāo)題錯(cuò)了；切記做好備用方案，一旦出現(xiàn)異常，及時(shí)替換。
2、黃金時(shí)間帶來(lái)的價(jià)值
提高有效產(chǎn)出，完成kpi
大多公司的運(yùn)營(yíng)是有背kpi的，單純靠自然的數(shù)據(jù)，很難完成。做活動(dòng)、想爆款成為運(yùn)營(yíng)日常工作的一部分，做的這些活動(dòng)，策劃的運(yùn)營(yíng)事件能否有效果或者達(dá)到預(yù)期，就看黃金時(shí)間數(shù)據(jù)的走勢(shì)了。
數(shù)據(jù)呈上揚(yáng)的趨勢(shì)，恭喜你，離目標(biāo)越來(lái)越近了。數(shù)據(jù)不見(jiàn)起色，趕緊找原因優(yōu)化或者放棄吧。
我之前做了一個(gè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，上線(xiàn)前幾個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)寥寥無(wú)幾，基本上可以斷定，又白忙了一場(chǎng)。還好我有一些大V的資源，私聊幫忙轉(zhuǎn)發(fā)后，活動(dòng)效果才有些起色。
實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
我們做任何事情除了工作需要外，還有一點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值而作。抓好黃金時(shí)間，帶來(lái)有效產(chǎn)出，可以極大提升個(gè)人的價(jià)值。在跳槽或者加薪方面，就會(huì)有話(huà)語(yǔ)權(quán)。
我之前做的一些方案，帶來(lái)了不少用戶(hù)和充值，也沒(méi)有提成的。做的好與不好，在工資上沒(méi)有太大區(qū)別，但是對(duì)個(gè)人的信心有極大的提升作用，在面對(duì)難題時(shí)，可以拍著胸脯說(shuō)：Yes，I Can！
3、如何把握好黃金時(shí)間
沙盤(pán)演練
黃金時(shí)間持續(xù)時(shí)間短，就需要運(yùn)營(yíng)在開(kāi)始前，進(jìn)行項(xiàng)目的演練。在頭腦中或者紙上，列出時(shí)間軸，往里面填充工作內(nèi)容。
將黃金時(shí)間內(nèi)所做的事情，事無(wú)巨細(xì)的全都演練一遍，在上線(xiàn)前，把每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際測(cè)試一遍，盡可能的減少出問(wèn)題的概率，同時(shí)看有無(wú)優(yōu)化的空間。
比如活動(dòng)，在活動(dòng)上線(xiàn)前，頭腦中開(kāi)始演練了，上線(xiàn)的渠道是某某某；活動(dòng)的物料在當(dāng)日安排在哪些位置上；用戶(hù)看到物料后，感興趣參加；參加的過(guò)程，拿起手機(jī)，掃描二維碼，進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，按照頁(yè)面指引參與活動(dòng)；參與完后，錄入用戶(hù)信息，坐等開(kāi)獎(jiǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)獎(jiǎng)，進(jìn)行獎(jiǎng)品發(fā)放。
每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有差錯(cuò)，否則就會(huì)進(jìn)展不下去。我遇到最多的問(wèn)題是活動(dòng)頁(yè)面加載不出來(lái)、獎(jiǎng)品發(fā)放混亂。
實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)展情況
黃金時(shí)間內(nèi)，就需要運(yùn)營(yíng)有一顆責(zé)任心，把工作當(dāng)成創(chuàng)業(yè)來(lái)對(duì)待。實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展情況，有些對(duì)運(yùn)營(yíng)的體力要求也很高，比如持續(xù)幾天的活動(dòng)。
關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展，一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的問(wèn)題，二是根據(jù)實(shí)際情況，判斷與預(yù)期的差距，有無(wú)臨時(shí)變更的需求。
曾經(jīng)蘋(píng)果市場(chǎng)審核比較久的時(shí)候，我們運(yùn)營(yíng)為了盯蘋(píng)果榜單，從白天到晚上，從晚上到白天，24小時(shí)不間斷的盯著榜單，那真是身心疲憊，不過(guò)平穩(wěn)的渡過(guò)黃金時(shí)間后，就可以好好的放松休息下了。
4、黃金時(shí)間出了問(wèn)題如何解決
直接上備用方案
前提是要有備用方案，我們?cè)陔娪袄锝?jīng)常會(huì)看到這樣的情節(jié)，A計(jì)劃，B計(jì)劃，實(shí)在不行還有C計(jì)劃。工作中也是如此，當(dāng)遇到了突發(fā)問(wèn)題時(shí)，來(lái)不及調(diào)整，直接上備用計(jì)劃更合適。
因?yàn)閭溆糜?jì)劃已經(jīng)做過(guò)演練，上了備用計(jì)劃，可以很快的銜接回來(lái)，降低損失，比干瞪眼強(qiáng)很多。
先處理，后追責(zé)
在黃金時(shí)間內(nèi)出了岔子，有些公司部門(mén)間開(kāi)始互相推諉，推卸責(zé)任，不僅解決不了問(wèn)題，還會(huì)進(jìn)一步加大損失。有效的做法是，擱置爭(zhēng)議，先解決問(wèn)題。待風(fēng)平浪靜后，再開(kāi)始追責(zé)。
之前我?guī)鸵粋€(gè)同事上傳客戶(hù)端，上傳后沒(méi)有跟進(jìn)，在上線(xiàn)當(dāng)天，還沒(méi)有通過(guò)，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法下載。
這個(gè)時(shí)候，沒(méi)人關(guān)注誰(shuí)帶來(lái)的問(wèn)題，全部人馬有的安撫用戶(hù)的擬定說(shuō)辭，有的打電話(huà)給渠道商務(wù)進(jìn)行溝通，一個(gè)小時(shí)內(nèi)完美解決了問(wèn)題，把損失降至最少。
5、黃金時(shí)間的其他注意事項(xiàng)
數(shù)據(jù)最關(guān)鍵
黃金時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)往往會(huì)有異常增長(zhǎng)的走勢(shì)，如果這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)平平，沒(méi)有明顯的波動(dòng)，一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，大部分情況下可能找不到原因，但是不要懷疑，一定是有問(wèn)題。
我們?cè)?jīng)對(duì)10萬(wàn)全網(wǎng)用戶(hù)，進(jìn)行了短信群發(fā)，11點(diǎn)群發(fā)的短信后，活躍數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有變化。檢查流程，收發(fā)、下載、登錄均沒(méi)有問(wèn)題，一下子陷入懵比中，甚至懷疑數(shù)據(jù)有問(wèn)題。最后發(fā)現(xiàn)大部分安卓用戶(hù)短信被攔截了，這是蘋(píng)果用戶(hù)檢測(cè)不出來(lái)的。
團(tuán)隊(duì)配合是保證效果的最好方式
雙拳難敵四手，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，也不可能做到事必躬親，這就需要團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人盯一塊，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，集所有力量于一點(diǎn)，分分鐘解決問(wèn)題不在話(huà)下。倘若一個(gè)人，累的半死不說(shuō)，結(jié)果還未必好。
四、廣義的黃金時(shí)間
上面指的是運(yùn)營(yíng)事件中，重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)稱(chēng)為黃金時(shí)間。實(shí)際上，擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，廣義的黃金時(shí)間還包括：
獲得晉升的那半年；初入職場(chǎng)的那一個(gè)月；接觸新知識(shí)的那七天（七天可以掌握新知識(shí)的大概）；高考的那幾個(gè)小時(shí)等等。有的甚至對(duì)整個(gè)人生都會(huì)有極大的影響。
在每個(gè)人的人生中，有很多的時(shí)間段可以稱(chēng)作為黃金時(shí)間。
當(dāng)下的你，知道了黃金時(shí)間的重要性，那么問(wèn)題來(lái)了，你做好了抓住黃金時(shí)間的準(zhǔn)備了嗎？
