網(wǎng)購用戶有一個通用的行為模式：進入產(chǎn)品頁，查看詳情，看看用戶評價，再看看產(chǎn)品圖片，覺得還不錯就添加到購物車。
但是，有的用戶可能還沒把東西添加到購物車就走了。
當用戶到達一個產(chǎn)品頁面時，他希望看到能解決他問題的答案：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的描述以及買下產(chǎn)品所需支付的所有金額。
理解這個問題，就必須要知道用戶在看商品的時候都在想些什么。他們的腦子里可能正在做以下一件甚至幾件事情：
若不滿足多種場景下消費者的體驗，就會出現(xiàn)用戶在產(chǎn)品頁面流失的問題。
你需要站在用戶的角度去思考網(wǎng)購的時候他們在想什么以及他們需要什么。
如下是以筆者結(jié)合實例和場景來闡述的產(chǎn)品詳情頁面的要素設(shè)計：
用戶網(wǎng)購時會把思考程度降到最低。他們不想把東西加到購物車，然后跳到結(jié)算頁，再自己計算這些東西要花多少錢。顯而易見地展示產(chǎn)品的價格細節(jié)可以讓用戶在進入產(chǎn)品頁面之后迅速看到。
如圖，在淘寶中提供了明確標識的產(chǎn)品價格和快遞費用，網(wǎng)購者便可以輕易地判斷出買到這個移動電源需花費99元：
有的商品具有多種屬性，而且每個屬性的價格還不一樣，當用戶選擇不同的屬性時就需要實時計算價格，如下圖，當我選擇“長60寬30高31白楓色時”，淘寶價顯示位38元。
當我選擇長80寬40高31柚木色時，淘寶價顯示的是57元。
這一點，蘋果官網(wǎng)其實做得更好，不僅在選擇后實時計算了價格，還順便把其他幾個屬性與當前所選屬性的差價也做了計算，讓用戶能夠真正的做出選擇：
運費和手續(xù)費如果單獨拎出來，會讓用戶有一種“錢花在了不該花的地方”的感覺，有時就是因為這種感覺，用戶會直接放棄加入購物車。
所以如果可以的話，在產(chǎn)品價格里直接把運費和手續(xù)費包含進去吧！
有的人顧客可能只需要一段簡短的產(chǎn)品介紹就會下單，但是有的人更希望看到更詳細的描述。同時包含簡短和詳細的產(chǎn)品介紹就可以很好地迎合這兩者之間的需求。根據(jù)產(chǎn)品的特性，詳情頁應(yīng)該包含用戶關(guān)心又能體現(xiàn)出產(chǎn)品實力和特色的屬性，比如用戶關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)地，生產(chǎn)日期，過期日期，生產(chǎn)廠家等等，都可以再產(chǎn)品說明中加進來。
一般淘寶的商品名就被用作簡短描述：
而將頁面下拉時，會看到商品詳情。
顧客有時會在兩個相似的產(chǎn)品之間做比較，這時，對兩種產(chǎn)品同一性質(zhì)的描述保持一致就顯得相當重要，畢竟在買東西時還糾結(jié)兩個不同的術(shù)語有什么不同而忽略了對產(chǎn)品的比較是件比較尷尬的事情。
沒有什么東西能比比較器更能快速提供比較功能了。比較器可以讓用戶逐一比較兩個產(chǎn)品頁面上的產(chǎn)品細節(jié)，這種做法非常有助于提高銷量。
說到這里，我不得不為喬幫主打個廣告：
小商家經(jīng)常忽略的就是產(chǎn)品的照片和細節(jié)。因為他們太熟悉自己的產(chǎn)品，于是錯以為這些東西用戶也知道。蘋果官網(wǎng)有大量的產(chǎn)品細節(jié)，每張圖，每個視頻都是精心拍攝力求完美，讓人看了都有種忍不住剁手的欲望！
在價格附近提供類似“添加到購物車”這樣的操作有利于刺激用戶將產(chǎn)品添加到購物車。最好在產(chǎn)品價格附近多放幾個不同目的的操作按鈕，這樣可以有效地提升銷量。
京東算是在這一點是上做得比較好的電商網(wǎng)站，在價格周圍加上了用戶最最最在乎的“降價通知”，這樣當用戶沒有那么多錢立即購買的時候，還能嘗試著抱一顆等待降價的心。
關(guān)于為什么顧客會放棄產(chǎn)品，分析或許能提供一些細節(jié)。對比分析相似的產(chǎn)品可以幫助你判斷是產(chǎn)品本身的不足還是產(chǎn)品頁做得還不夠好。
當用戶了解了產(chǎn)品，還在猶豫到底要不要買的時候，好的產(chǎn)品評價絕對是電商界的專業(yè)助攻！
調(diào)整和簡化產(chǎn)品頁面之后，用戶在產(chǎn)品頁面直接放棄的幾率可能會降低，但是這個問題并不能完全避免，因為總有一些根本就沒有買東西打算的用戶喜歡到處閑逛。不過，至少對于誠心想買東西的人而言，在產(chǎn)品頁面流失的幾率會大大減少。
康小胖，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號：woshikxx。專注O2O電子商務(wù)，堅決擁護用講故事的思維做產(chǎn)品，關(guān)注電子商務(wù)及移動互聯(lián)網(wǎng)，愛好圓珠筆涂鴉。
