在一個(gè)社群里面，聚集在一起的成員必須有共同的強(qiáng)需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。怎樣玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營(yíng)呢？

社群運(yùn)營(yíng)主要是人的運(yùn)營(yíng)，是要建立人與產(chǎn)品以及人與人之前的鏈接，對(duì)運(yùn)營(yíng)者的綜合能力通常要求比較高。但不管過(guò)程怎樣，一句話：

“一份用心付出，終將有一份真誠(chéng)的回報(bào)。”

社交是人的基本需求，基于興趣或共同需求的社交，更是人們的剛需。對(duì)于一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，聚集在一起的成員必須有一個(gè)共同的強(qiáng)需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。

所以社群的垂直定位顯得尤為重要，那么究竟該如何玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營(yíng)呢？

一、社群的垂直定位

什么是垂直定位？

簡(jiǎn)單說(shuō)就是聚焦在一個(gè)垂直領(lǐng)域。比如：母嬰社群、畫(huà)畫(huà)社群、律師社群、音樂(lè)社群……大部分人建立社群是可以從自己或團(tuán)隊(duì)的某個(gè)愛(ài)好或擅長(zhǎng)領(lǐng)域入手，這樣，目標(biāo)人群相對(duì)比較清晰，運(yùn)營(yíng)起來(lái)可能更易上手。

再則運(yùn)營(yíng)社群之前，一定要有這樣的社群思維：

在大方向定位準(zhǔn)確的情況下，盡可能的呈現(xiàn)垂直化發(fā)展，你的社群越垂直，用戶的歸屬感就越強(qiáng)。

這也是由人們的消費(fèi)心理決定的：物質(zhì)需求為主，精神文化需求為輔。

從這個(gè)角度，社群可以簡(jiǎn)單歸為兩大類：

物質(zhì)導(dǎo)向的初級(jí)產(chǎn)品資源型社群，靠實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，服務(wù)你的會(huì)員，會(huì)員花少量的錢，買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，自然歸屬感加強(qiáng)；

精神文化導(dǎo)向的高級(jí)知識(shí)型社群，依靠KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖）或團(tuán)隊(duì)輸入輸出高價(jià)值的技能知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)分享為主，“站在巨人的肩膀上”，你看的更高，走的更遠(yuǎn)，賺的更多。

二、社群框架的搭建

社群價(jià)值體系架構(gòu)，主要是指社群能輸出的價(jià)值內(nèi)容，是具體的資源產(chǎn)品，還是實(shí)操知識(shí)干貨，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)，也是社群的核心價(jià)值，其中價(jià)值觀的輸出更加重要，只要你的內(nèi)容持續(xù)有價(jià)值，賺錢只是順帶腳的事兒。

社群管理架構(gòu)強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)社群意見(jiàn)領(lǐng)袖的知識(shí)體系，這將是整個(gè)社群體系的支柱，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)體系內(nèi)容的理解和配合的默契程度，直接決定了體系基因。

會(huì)員架構(gòu)就是為了更好的服務(wù)社群成員，二八原則決定的，一個(gè)小圈子必有20%積極會(huì)員帶動(dòng)社群的整體氛圍，感染剩余80%的會(huì)員。

三、社群會(huì)員的招募

社群會(huì)員的招募主要包括兩大類：

線上流媒體推廣；

線下活動(dòng)引流。

兩個(gè)方案，線上線下的結(jié)合，總結(jié)起來(lái)，就是知識(shí)產(chǎn)品化和產(chǎn)品知識(shí)化。前者能更好的保障后期社群的快速變現(xiàn)；后者能循循漸進(jìn)的增強(qiáng)會(huì)員的社群歸屬感、認(rèn)同感，促進(jìn)社群運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展。

有個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)策略：構(gòu)建場(chǎng)景化參與感——就是把做產(chǎn)品、做服務(wù)、做品牌、做銷售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌！這樣的參與感帶來(lái)的裂變就是口碑。

四、社群運(yùn)營(yíng)包括品牌運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)

4.1 社群運(yùn)營(yíng)的整體步驟

挖掘目標(biāo)群體的特征屬性，做到精準(zhǔn)傳播；

從整體大局把控好社群從0到1的知識(shí)化沉淀節(jié)奏以及產(chǎn)品化的變現(xiàn)進(jìn)度；

增強(qiáng)社群會(huì)員的互動(dòng)黏性，豐富場(chǎng)景化內(nèi)容，持續(xù)提供有價(jià)值的人，輸出有價(jià)值的事。

4.2 品牌運(yùn)營(yíng)

關(guān)于品牌，不要僅僅塑造公司的品牌，要側(cè)重塑造個(gè)人品牌，理由就是：整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)正在去中心化，自媒體時(shí)代興盛，人格化、差異化的個(gè)人品牌更容易塑造、更容易傳播。

整體上從個(gè)人品牌的標(biāo)簽化、產(chǎn)品化、品牌化，一步步的將目標(biāo)量化、拆分、執(zhí)行，形成自品牌的閉循環(huán)。

4.3 會(huì)員運(yùn)營(yíng)

做會(huì)員運(yùn)營(yíng)，要將你的社群會(huì)員和潛在會(huì)員的問(wèn)題與需求放在第一位，而不是你要賣什么東西。盡量多的邀請(qǐng)社群會(huì)員參與到社群運(yùn)營(yíng)體系的搭建，或產(chǎn)品的構(gòu)建過(guò)程中。固定活動(dòng)與非固定活動(dòng)的場(chǎng)景結(jié)合，固定的活動(dòng)可以培養(yǎng)社群成員習(xí)慣，也能架構(gòu)社群的運(yùn)營(yíng)框架。

場(chǎng)景化互動(dòng)是維系社群成員的最直接方法。

4.4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，建議要遵循：“有用、情感和互動(dòng) ”的思路，要做有價(jià)值的內(nèi)容營(yíng)銷。其核心不是在于你“賣什么”，而是“你賣的產(chǎn)品資源或知識(shí)服務(wù)，可以幫助對(duì)方解決什么實(shí)質(zhì)問(wèn)題，會(huì)給予對(duì)方什么好處 ”。

只發(fā)有用的信息，避免信息過(guò)載，每個(gè)信息都要有個(gè)性化的情感輸出，要引導(dǎo)用戶進(jìn)一步互動(dòng)，分享擴(kuò)散。

五、社群的場(chǎng)景化互動(dòng)維系

社群不能太大，小而美更易控制運(yùn)營(yíng)成本。一個(gè)社群最主要的人不是群主或KOL，而是有一批有正能量、正思維、有思想格局的用戶融合、參與、付出。

這樣才能讓一個(gè)社群變得更具活力，更有生命力，也更有持久性；才能產(chǎn)生體現(xiàn)出社群的文化價(jià)值。好的社群是靠成員彼此之間提升勢(shì)能，放大能量，而不是簡(jiǎn)單的靠圈人。

KOL和團(tuán)隊(duì)成員要不斷提升自己的勢(shì)能，為自己為他人創(chuàng)造可交換的等量?jī)r(jià)值。

別人為什么加入你的群？

因?yàn)槿肴簩?duì)他有價(jià)值，他可以獲得人脈資源、思想、方法、成功的經(jīng)驗(yàn)、購(gòu)買產(chǎn)品等。

你為什么讓別人加入你的群？

因?yàn)閯e人的加入能為你為社群帶來(lái)價(jià)值，設(shè)置門檻，不能提供價(jià)值的人，不讓進(jìn)群。一切都是價(jià)值交換，一切都是相互的等量?jī)r(jià)值。

社群是一個(gè)建立在某種認(rèn)同感的集合之上，但認(rèn)同感只能提供起初的熱度，不能提供持久的消費(fèi)動(dòng)力。如果要成功駕馭互聯(lián)網(wǎng)社群，讓社群得以持續(xù)發(fā)展，最終的落腳點(diǎn)是產(chǎn)品服務(wù)的提升、社群關(guān)系的維護(hù)等方面。

六、社群運(yùn)營(yíng)實(shí)例分享

6.1 微信討論群運(yùn)營(yíng)流程圖

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6.2 詳細(xì)步驟分解

（1）規(guī)則制定

采取每周KOL帶討論一次，KOL由行業(yè)內(nèi)在職伙伴擔(dān)任并討論該領(lǐng)域的點(diǎn)，討論框架都會(huì)進(jìn)行優(yōu)化。KOL介紹、討論主題、討論大綱、討論時(shí)間都會(huì)在【談?wù)撉耙惶臁堪l(fā)布，第二天晚上進(jìn)行深度討論，每周形成一篇【高質(zhì)量】報(bào)告。

具體操作：在每周討論前一天，多微信群推送周討論主題，提前預(yù)熱。

（2）建立討論組并下發(fā)二維碼

討論當(dāng)日由社群負(fù)責(zé)人單組創(chuàng)建微信討論群，限人數(shù)100（限人數(shù)的目的在于讓群里人員覺(jué)得討論名額的稀缺性，早到早占坑，后到?jīng)]有，讓真正想交流討論的用戶加入進(jìn)來(lái)），想表達(dá)觀點(diǎn)的伙伴完全自由發(fā)言（禁黃、賭毒），當(dāng)日晚22點(diǎn)左右解散。

具體操作：討論當(dāng)日，新建討論群，并將該群二維碼截圖發(fā)送至各運(yùn)營(yíng)大群，引導(dǎo)群內(nèi)成員進(jìn)入討論群，并在隔段時(shí)間提醒用戶加入。

（3）討論交流

各運(yùn)營(yíng)大群中的用戶通過(guò)二維碼進(jìn)入討論群后，還需要群管理員維護(hù)并引導(dǎo)用戶參與討論，同時(shí)KOL要做好整個(gè)討論過(guò)程的節(jié)奏把控，要始終帶領(lǐng)用戶圍繞主題去展開(kāi)討論，不要偏離討論主題。

具體操作：在討論開(kāi)始前，再次發(fā)送討論主題及注意事項(xiàng)，討論期間，KOL及群管理人員要做好用戶的引導(dǎo)。在討論結(jié)束后，要做好總結(jié)梳理，同時(shí)在當(dāng)晚22點(diǎn)解散該討論群。（暫不需要詳細(xì)文檔產(chǎn)出）。

（4）產(chǎn)品推廣及工具利用

在討論過(guò)程中，可以借用第三方工具或自有平臺(tái)產(chǎn)品結(jié)合討論主題，做些問(wèn)卷調(diào)查、產(chǎn)品推廣等可增加群內(nèi)人員互動(dòng)的行為，增加用戶參與感。

具體操作：在涉及需要用戶投票表決的問(wèn)題時(shí)，可調(diào)用微信小程序【群幕群插件】進(jìn)行在線投票，并且群內(nèi)每個(gè)成員都可以實(shí)時(shí)觀看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

（5）文檔輸出

每次討論結(jié)束后，都需要產(chǎn)出本次討論的詳細(xì)報(bào)告，并發(fā)布分享至各微信運(yùn)營(yíng)大群。同時(shí)也可以面向群內(nèi)成員征集KOL，全面調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性和活躍度。