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關(guān)于10個(gè)運(yùn)營的誤區(qū)你都了解嗎?

2020-03-19 09:22 運(yùn)營文檔

運(yùn)營工作雖苦逼卻是十分神圣的,畢竟是身處一線,直接面對用戶,人前挨罵不說,在公司還經(jīng)常背黑鍋,甚至不被重視。我希望大家能正視這個(gè)行業(yè),能理解他們工作的不易。當(dāng)然做啥都不容易,我不是有意袒護(hù)運(yùn)營,改天我可以再寫一篇關(guān)于產(chǎn)品工作的。

為什么運(yùn)營不能被取代?“技術(shù)改變世界”、“產(chǎn)品改變世界”這種說法經(jīng)常有,人家只是只是說要重視和強(qiáng)調(diào)技術(shù)和產(chǎn)品,這點(diǎn)毋庸置疑,我也深信,但不代表可以漠視運(yùn)營。機(jī)器、代碼、規(guī)則永遠(yuǎn)是冷冰冰的,無感情的,靈活性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我也相信未來的某一天,人類科技可以做到,但至少目前不是。所以運(yùn)營無法被取代。

很多人總說我經(jīng)常談情懷,我說情感運(yùn)營是運(yùn)營的最高境界。這是工作的出發(fā)點(diǎn)啊,你把工作當(dāng)成自己的兒子,你可能做不到么?做啥工作不把它當(dāng)回事,還有能做好的?每天準(zhǔn)點(diǎn)上下班,還能做好運(yùn)營的,我這輩子沒見過一個(gè)人。

無情之人做不好社區(qū),以商人的心態(tài)做社區(qū),結(jié)果大家不都看到了么?

誤解1:運(yùn)營就是打雜的

運(yùn)營做的工作的確多,而且做的少,你還不會成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員。

做好運(yùn)營,除了對用戶要有個(gè)應(yīng)有的態(tài)度,你還得站在大局觀上考慮問題,比如做活動(dòng),我考慮的第一要素是品牌、活動(dòng)的質(zhì)量而不是數(shù)量。

時(shí)時(shí)思考,多練多實(shí)踐多總結(jié),才能具備華山論劍的資格,否則做了很多年,還是渾渾噩噩,對運(yùn)營理解的不夠深,還出來班門弄斧就是你的不對了。

我覺得理解這句話需要有個(gè)平和的心態(tài)。

第一,領(lǐng)導(dǎo)給你安排一份工作,如果你沒有足夠的理由說服你的領(lǐng)導(dǎo),那就硬著頭皮做,別那么多抱怨和廢話。

第二,能做更多的工作,是對你個(gè)人能力的歷練,對你本身并無害。

第三,你需要清除自己到底有幾斤幾兩,身處何種段位,揠苗助長,不是誰都可以做到的。

第四,沒有不可能,只能不敢想、不敢做。2010年領(lǐng)導(dǎo)給我們定的目標(biāo),IP翻5倍(那會基數(shù)也不大),結(jié)果我們21天就完成了年底的kpi。當(dāng)然我也反對亂定目標(biāo)啊。

誤解2:屎一樣的產(chǎn)品,運(yùn)營也得吞下去

我覺得這是極其不負(fù)責(zé)的一句話?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不是2010年以前運(yùn)營為驅(qū)動(dòng)的時(shí)代了,早年的社區(qū)產(chǎn)品、功能其實(shí)都很渣,運(yùn)營硬撐,也能做的很不錯(cuò)。貓撲是典型的強(qiáng)運(yùn)營為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品,我們社區(qū)的人數(shù)從來沒超過20人,所以做過的運(yùn)營模塊足夠多。再就是秀場模式,他們的運(yùn)營強(qiáng)度更大。

2010年以后,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起之后,已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)代。產(chǎn)品做的太渣,神仙都難救,因?yàn)榭商娲穼?shí)在太多了,你做的不好,用戶就去別家了。

必須重視產(chǎn)品,把產(chǎn)品體驗(yàn)做的夠好,真正把握用戶的需求?,F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,已經(jīng)不能抱有“強(qiáng)奸用戶”的思維了。很多互聯(lián)網(wǎng)一代、二代的成功者,思維已經(jīng)落伍了。

不能無視運(yùn)營。豆瓣的產(chǎn)品算是社區(qū)里面做到極致的了,甚至到了無視大數(shù)據(jù)的程度,阿北最近一年來不也在一直反省么?阿北是我很尊敬的前輩。很多問題,其實(shí)早在這個(gè)產(chǎn)品誕生之初,就已經(jīng)埋下了隱患。一個(gè)產(chǎn)品,基因是骨子里面的東西,一旦種下,也許再無改變的可能。這就是產(chǎn)品的宿命。阿北已經(jīng)意識到運(yùn)營的重要性了,為時(shí)還不晚。

產(chǎn)品和運(yùn)營需要保持一個(gè)合適的比重,我從來不贊成堆人頭的戰(zhàn)術(shù)。產(chǎn)品強(qiáng),運(yùn)營成本就可以小,運(yùn)營的壓力也可以小。產(chǎn)品弱,運(yùn)營做的就會更苦逼。

反省吧,別再為你的產(chǎn)品渣的可憐,還努力找借口!

誤解3:運(yùn)營這個(gè)工作誰都可以做

運(yùn)營誰都可以做,這個(gè)我不否認(rèn),因?yàn)殚T檻低。運(yùn)營誰都可以做好么?不盡然。

好的運(yùn)營,是會具備運(yùn)營的氣質(zhì)的。這個(gè)在面試時(shí),其實(shí)就可以感受到。做事認(rèn)真、踏實(shí)務(wù)實(shí)接地氣、重視細(xì)節(jié)、耐性韌性好、逆商夠高、執(zhí)行力強(qiáng)、思維靈活,等等,這些都是一個(gè)好運(yùn)營必備的素質(zhì)。這是骨子里面的東西。你說后天能改變,我還真不信。

工作六七年,思維已經(jīng)成定式,不是你想改就改的,公司都喜歡要來了就能干活的人,不一定給你這個(gè)機(jī)會。產(chǎn)品、技術(shù)的思維和運(yùn)營根本就不一樣,產(chǎn)品和技術(shù)的邏輯性必然強(qiáng),運(yùn)營的思維是發(fā)散式、跳躍式的。所以好的運(yùn)營,是會刻意規(guī)避和中和自己的思維定式的。我做產(chǎn)品之后,邏輯性比之前強(qiáng)了很多。

工作超過8年,還想半路出家其實(shí)挺難的,這需要勇氣。

一批很優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),更不是實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生可以取代的。很多人把運(yùn)營的技術(shù)含量看的也太低了,想啥呢?一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營,可以頂普通運(yùn)營三四個(gè)使,你信不?

誤解4:運(yùn)營就是背黑鍋的

運(yùn)營做的很多工作,很多都是沒法拿數(shù)據(jù)來考核的,公司的很多工作,經(jīng)常把責(zé)任和指標(biāo)算到運(yùn)營身上。找不到責(zé)任人,就是運(yùn)營來背鍋。,“類,你是管運(yùn)營的,這個(gè)責(zé)任你來擔(dān)啊”,“你應(yīng)該怎樣,不應(yīng)該怎樣”,我經(jīng)常背黑鍋,我都忍了,一忍就是10年。但反念一想,背你妹啊,一個(gè)好的項(xiàng)目,本來就是大家一起群策群力的結(jié)果,推卸、推諉本身就不對。很多工作,功過賞罰,最好達(dá)成共識。如果確實(shí)無法界定歸屬,那就相關(guān)人等一起承擔(dān)。

運(yùn)營很多時(shí)候是會被很多“負(fù)因素”抹殺功勞的,比如廣告。辛辛苦苦做了很多,一個(gè)不合理的廣告,你幾個(gè)月的功夫就全部白費(fèi)了。廣告這種事,位置、素材、數(shù)量、效果是否合理,有多少真懂的?

誤解5:運(yùn)營就是扛kpi的、背數(shù)據(jù)的

關(guān)于這點(diǎn),得看這個(gè)公司是否足夠重視運(yùn)營,這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的成分有多少,另外也看你個(gè)人的擔(dān)當(dāng)。

我一直背數(shù)據(jù),背了好多年了,從以前當(dāng)初級運(yùn)營的時(shí)候就是,到現(xiàn)在負(fù)責(zé)項(xiàng)目還是。

其實(shí)我更贊成把數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分,這樣便于發(fā)揮項(xiàng)目所有人的積極性和主動(dòng)性,能讓所有人神經(jīng)緊繃起來,每天心里有根弦兒。

當(dāng)然你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,你把總目標(biāo)、把責(zé)任丟給下屬,這絕對是你的不對了。這樣的人,不配做領(lǐng)導(dǎo)。

搶下屬功勞的人,我更是鄙視之極的。

誤解6:運(yùn)營可以適當(dāng)吐槽、抱怨

在各種不利的情況下,還能做出東西來,少錢少糧少人,還能做出優(yōu)秀的運(yùn)營作品來,這應(yīng)該是作為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營所堅(jiān)持的一個(gè)原則。說白了就是成本意識,給你100萬,你也不見得做的多好,給你1000元,你能做的更好,那你牛逼。有求必應(yīng)絕對不是所有公司的風(fēng)格,靠錢堆起來的工作,我覺得應(yīng)該先把你解雇了。

運(yùn)營可以抱怨、吐槽么?關(guān)鍵是你抱怨也沒用啊,活兒還不得照干。領(lǐng)導(dǎo)不是傻子,能成為你領(lǐng)導(dǎo)肯定都有他的本事。要么忍,要么滾。

而且抱怨、吐槽會極其影響團(tuán)隊(duì)的激情和團(tuán)結(jié),這種人能力再強(qiáng),都不可留,這種情緒應(yīng)該及時(shí)閹割。

誤解7:運(yùn)營就是跟用戶聊天的

存在這種想法,簡直可笑之極啊。運(yùn)營做的工作實(shí)在太多了,和用戶聊天,專業(yè)術(shù)語叫用戶溝通工作,而且運(yùn)營應(yīng)該帶著目的去和用戶溝通,每天和用戶溝通的總時(shí)間和單個(gè)時(shí)間需要控制的。這就是時(shí)間觀念。

運(yùn)營做的工作也不是只有拉新、留存,這個(gè)頂多算初級運(yùn)營的思維角度。“站內(nèi)維護(hù)、站外拉”,這7字原則只是運(yùn)營工作的一個(gè)分支——用戶運(yùn)營的一些工作內(nèi)容。

內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等等等等,一大波事情等著你去做,等著你去涉獵呢。

誤解8:產(chǎn)品做完了,就是運(yùn)營的事情了

這點(diǎn)我在之前的文章里提到過了。其實(shí)運(yùn)營根本就不能在產(chǎn)品上線之后才介入,產(chǎn)品、技術(shù)賦予這個(gè)產(chǎn)品以血和肉,運(yùn)營賦予這個(gè)產(chǎn)品以靈魂。運(yùn)營自始至終就該參與到這個(gè)項(xiàng)目里,發(fā)揮運(yùn)營的積極作用,產(chǎn)品上線,用戶每天要用、運(yùn)營每天也要用,數(shù)據(jù)每天也要看。

產(chǎn)品也沒有做完的時(shí)候,上線之后也需要不斷優(yōu)化。一個(gè)產(chǎn)品最終成為何種形態(tài),是需要跟著用戶需求、運(yùn)營的需求、跟著時(shí)代趨勢不斷演進(jìn)的。連張小龍都不敢說微信的最終形態(tài)是啥樣的,何況咱們這些后輩?

誤解9:運(yùn)營有方法論

嚴(yán)格說來,運(yùn)營是沒有方法論的。哪個(gè)好運(yùn)營不是摸爬滾打多年才練出來的?

我從來不迷信運(yùn)營方法論。運(yùn)營是需要靈活處置的,思維定式已經(jīng)很可怕了,你還被方法論這個(gè)枷鎖給禁錮了,豈不更可怕?

互聯(lián)網(wǎng)日新月異,用戶玩社區(qū)的生命周期從之前的四五年,現(xiàn)在縮減到了幾個(gè)月時(shí)間。有文化的社區(qū)本身就少,一個(gè)創(chuàng)意隨時(shí)會被抄襲和取代。我們的思維時(shí)刻都需要更新,也許3年前你所堅(jiān)信的運(yùn)營思路,現(xiàn)在早已經(jīng)不適用了。

我只能說萬變不離其宗,方法論可以拿來參考,建立自己的基本思維框架,建立基本的流程,我是同意這點(diǎn)的。其實(shí)運(yùn)營的大部分模塊,都是可以建立基本的模板的,但不可以過細(xì),那會束縛了運(yùn)營的發(fā)揮空間。90后比我們80后思維活躍、想法多,這點(diǎn)不得不承認(rèn),你得給他們足夠的發(fā)揮余地。90后早晚也會被00后顛覆,咱們不能頑固不化,對不?

誤解10:運(yùn)營可以速成

關(guān)于這點(diǎn),我只能抱歉地告訴你:運(yùn)營真的不能速成。沒有6年以上的社區(qū)經(jīng)驗(yàn),你說你能到頂級,打死我我都不信。

運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)積累階段,頻繁跳槽是極為不利的,運(yùn)營所涉及的東西太碎,經(jīng)驗(yàn)需要連續(xù)性。所以我每次都和工作2-3年的面試者說,你這個(gè)階段,最好在一個(gè)公司多沉淀幾年。

運(yùn)營能練就一個(gè)人平和的心態(tài),你可以用這個(gè)過程里磨練出來的特質(zhì)看待這個(gè)世界,看待人生,某種意義上,這更有意義。我把自己積累的東西寫出來,就是分享的心態(tài),藏著掖著有啥用,再說年紀(jì)大了也就忘了。

我希望大家都能成為一個(gè)出色的運(yùn)營,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,好好磨練基本功,你現(xiàn)在積累了多少,決定你未來能站在一個(gè)多高的高度。

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始發(fā)于簡書:說客


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