從事B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一年多，也感受到了相對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品更多注重邏輯和規(guī)則，而沒(méi)那么注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。而產(chǎn)品的使用者也是抱著“不管黑貓白貓，能抓住耗子就是好貓”的心態(tài)來(lái)看待你的產(chǎn)品，很多能提升C端用戶活躍度的花哨功能他們是不看重的，所以雖然盤活C端用戶的方法論很多，我們卻不能拿來(lái)即用。
以下是筆者在促進(jìn)B段產(chǎn)品用戶活躍及留存方面的幾點(diǎn)想法：
我相信所有面向B端用戶的產(chǎn)品都是有真正的價(jià)值，能給企業(yè)帶來(lái)利益的，沒(méi)有人會(huì)為企業(yè)做一個(gè)僅供消遣的產(chǎn)品。但有時(shí)候這種利益不是那么顯而易見(jiàn)的，需要在產(chǎn)品中去強(qiáng)化宣傳，這里的強(qiáng)化宣傳不是指在產(chǎn)品各個(gè)頁(yè)面balabala說(shuō)一堆自己的好處，而是在用戶使用過(guò)程中，完成每一步時(shí)，以個(gè)性化、數(shù)據(jù)化的形式告訴他這一步給他帶來(lái)了什么。就像我們?cè)诠ぷ骰驅(qū)W習(xí)時(shí)常常說(shuō)的將一個(gè)大目標(biāo)拆分成過(guò)程化的小目標(biāo)，能讓我們獲得更多成就感、更有信心完成目標(biāo)一樣，產(chǎn)品中這些小節(jié)點(diǎn)上的鼓勵(lì)也會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信心。比如提升工作效率的產(chǎn)品，就可以在每一次完成任務(wù)時(shí)告訴用戶，又為你節(jié)約了多少多少時(shí)間之類的。
很多文章都在教我們，要堅(jiān)持將產(chǎn)品核心功能做好，不要什么功能都想做，最后做成一個(gè)四不像。首先，我認(rèn)可應(yīng)該堅(jiān)持打磨產(chǎn)品核心功能，但也認(rèn)為在做好核心功能的基礎(chǔ)上，有余力去做一些簡(jiǎn)單的拓展功能時(shí)，也不必害怕產(chǎn)品定位就此發(fā)生變化了。做一些投入不大的拓展功能，一方面可以在客戶比較幾家產(chǎn)品時(shí)占一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，另一方面這些功能也確實(shí)滿足了部分有此需求的用戶，能帶動(dòng)他們更高頻地使用你的產(chǎn)品。
ToB的產(chǎn)品，因?yàn)楣δ苓壿嫳容^復(fù)雜，都會(huì)對(duì)新用戶進(jìn)行使用方法培訓(xùn)。除了使用方法培訓(xùn)之外，我們還應(yīng)該多組織關(guān)于如何用好這個(gè)產(chǎn)品的培訓(xùn)，更多地跟現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，讓用戶用好產(chǎn)品，獲得收益，才會(huì)促進(jìn)用戶的使用以及續(xù)費(fèi)。培訓(xùn)資料一部分來(lái)自于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)這個(gè)功能時(shí)的想法，更多的應(yīng)該來(lái)自于優(yōu)秀用戶，他們?cè)谑褂弥锌赡芡诰虺隽艘恍┪覀儽旧頉](méi)想到的方法，可以讓這些用得好，或者是用得有趣的客戶來(lái)做分享。
如果一個(gè)企業(yè)在你這里留下了足夠多的信息時(shí)（包括員工信息、客戶信息、文件資料等），為了避免信息搬運(yùn)及丟失的麻煩，就很難再更換其它產(chǎn)品了。相應(yīng)的，如果你的產(chǎn)品能夠有快捷方便的功能幫助客戶同步他在之前所使用的產(chǎn)品上儲(chǔ)存的信息，你也有了說(shuō)服用戶更換產(chǎn)品的武器。
雖然B端產(chǎn)品最終買單的是企業(yè)，但真正的使用者仍然是員工，是活生生的人。是人就會(huì)有欲望，那么用戶成長(zhǎng)體系以及積分獎(jiǎng)勵(lì)的手段就是有效的。在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，有人會(huì)認(rèn)為，這是給企業(yè)用的產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)自然應(yīng)該給企業(yè)，出一些高級(jí)功能或者辦公用品作為獎(jiǎng)品，但其實(shí)員工根本沒(méi)有需求說(shuō)我要拿積分換點(diǎn)辦公用品為公司節(jié)省成本。所以獎(jiǎng)勵(lì)和成就體系還是應(yīng)該針對(duì)個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)可以是一些小禮品、一些行業(yè)相關(guān)的線上課程等。如果是需要技能的工具類產(chǎn)品，比如tabluea、易企秀等，可以做相關(guān)的認(rèn)證體系，用戶達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)可以獲得認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證對(duì)他的求職或者晉升會(huì)有幫助，不過(guò)一定要在品牌上做得很強(qiáng)，業(yè)界能認(rèn)可你的認(rèn)證體系，不然就很容易變成一個(gè)笑話了。
以上是我關(guān)于B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)不成熟的小建議～現(xiàn)在有越來(lái)越多的公司投入到ToB的領(lǐng)域，原來(lái)只重產(chǎn)品或者只重銷售的公司也會(huì)更注重運(yùn)營(yíng)，相信B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法也會(huì)越來(lái)越成熟～
