私域流量這個詞最近突然火了起來，我第一次聽到這個詞是今年三四月份的時候，對方說：你看我們私域流量做的多好。以我125的智商，下意識的想了想，說的該不會是社群運營吧。回來后，搜索了下私域流量的概念，跟我想的差不多。
為什么私域流量突然被廣大公司提起呢，其勢頭很可能超越增長黑客的概念，我想這多半源于行業(yè)的發(fā)展吧，其實早在17、18年的時候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺到增量到頂了，要想維持公司的增長勢頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始大行其道。
這里我從以下4個方面來為大家講解下，私域流量到底是什么，以及如何玩好私域流量。
一、私域流量是什么
二、為什么要做私域流量
三、私域流量的載體有哪些
四、如何玩轉私域流量
讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘寶、百度、微博等，只要預算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。
私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。
私域流量有以下幾個優(yōu)點：
首先是流量更可控，假設百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關系，我們只有把里面的用戶導入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務或者換量才有可能發(fā)生。
其次是性價比高，我們在流量池獲得曝光是需要付費的，比如關鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。而一旦把用戶從流量池導入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了，當然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗不好，分分鐘會從私域流量池游走的。
再次是給了我們深入服務用戶的可能。拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關注號主，關注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務。當關注號主的人越來越多時，這個號主就成了網(wǎng)紅，他這個號也成了私域流量池。
私域流量根據(jù)公司不同的屬性和服務會略有不同，此處以我寫公眾號為例，看看對于我而言，私域流量的載體有哪些。
公眾號：公眾號是我的第一私域流量，我保持著每周一篇關于運營推廣方面的干貨文章分享，在很多平臺都有發(fā)布，在平臺上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過即忘記，不會關注到作者是誰。當下一周繼續(xù)發(fā)布干貨文章時，對于文章被誰瀏覽到，一點把握也沒有，所有的推薦都掌握在平臺的手中。經(jīng)歷過抖音限流的運營們，應該深有感觸。
于是，很多作者，包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號，告訴大家如果想學習到更多的干貨信息，可以來關注我，當他們關注了我以后，我發(fā)布的每一篇文章，他們都能收到，這個時候只有兩種選擇，要么打開，要么假裝看不見。無論哪種方式，都要好過在平臺的發(fā)布。
好多人不用QQ了，這樣是不對的，QQ雖然是00后的天地了，但是商務溝通上，QQ比微信還是好很多的，比如QQ群，玩好了可以獲得很多客戶的。
我在建運營QQ群和微信群時，也是深思熟慮后才決定要做的，當很多人因我寫的文章有干貨，有見地，對別人能力的提升有幫助，來關注到我的公眾號時，我十分開心，看著公眾號后臺的關注用戶數(shù)，每天都在漲，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。
但是在公眾號維護的過程中，總覺得少了點什么，用戶能看到的我的文章，我也能在后臺看見用戶，但是當我想和他們溝通時，發(fā)現(xiàn)沒有這個連接，中間似乎隔了一堵透明的墻，可以看到彼此，卻不能連接。這就不太妙了，就像我做游戲運營時，游戲內(nèi)出了BUG，要通知用戶，因為有QQ群在，在游戲不能正常打開時，也可以很快的通知到用戶，不至于讓用戶處于懵懵的狀態(tài)。
基于此，我在公眾號的首次關注自動回復中，加入了QQ群號碼，想交流的用戶可以加到QQ群中去，目前有2個QQ群，好幾千人，大家一起交流運營知識，我有什么問題也會丟到群里，和他們面對面的溝通，比公眾號的連接更加緊密了。退一步講，不管公眾號如何改版，展示如何調整，都不會影響到QQ群和微信群的用戶，這就是私域流量池的好處。
相比私域流量，有個更超前的概念，大家可以先了解下，KOC，英文全稱就不寫了，反正也看不懂。這個是對應KOL而言的，KOL是意見領袖，KOC是貼身服務管家（我自己的理解）。KOC的表現(xiàn)方式是個人微信，對微信號的運營，大部分人都是錯的，尤其是在朋友圈亂發(fā)廣告，最終的結果都是被屏蔽。
KOC的玩法就不一樣了，是站在用戶的角度來發(fā)朋友圈，看用戶的需求是什么，發(fā)相應的內(nèi)容。關注到我公眾號的人，有部分加了我的微信號，為了打造一個稱職的KOC，我日常發(fā)的內(nèi)容多是一兩句左右的個人經(jīng)驗見解、一些勵志的段子或者逗比的文案，有趣、好玩、深度是我的個人標簽，也是我個人號KOC的標簽。
試想一下，一個有5000人好友的微信號和一個關注數(shù)有5000個粉絲的公眾號，哪個私域流量池的價值更大，自然是微信號了，就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點對點的私聊，其效果比群發(fā)短信、電話銷售都要大，不過要注意的是文案，不要硬廣，不然也是會被拉黑的。
企業(yè)的私域流量池載體：
與個人不同的是，企業(yè)有更大的體量和資本，企業(yè)的私域流量比個人可以多做一個APP。一些做公眾號有了百萬用戶的，都會去開發(fā)APP，對他們來講，自己的公眾號是個私域流量池，但是自己開發(fā)的APP，是超私域流量池了，把用戶導入到APP中去，才真正的完成了洗用戶的閉環(huán)。
知道了流量池，也知道了私域流量的載體，接下來問題只有兩個，如何把用戶從流量池導入到私域流量和如何維護好私域流量。
最常見的是利益誘導，這個多見于人傻錢多的公司，關注公眾號領紅包，下載APP送現(xiàn)金等等，在流量池獲得曝光后，當用戶看到進到私域流量有好處時，一般都會形成轉化，雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質量很差。
另外一種方式是做優(yōu)質的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉化。這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當別人發(fā)現(xiàn)你做的東西，對自己有幫助時，會主動前來，這才是真正長久的打法，靠補貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個啥啥單車。
用戶被拉進了私域流量池，并不意味著工作就結束了，相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉變下觀念，提升下自己維護用戶的能力了。維護用戶靠的是用心，要設身處地的站在用戶的角度來思考，說起來容易，其實這個是最難的，我始終覺得換位思考的品德是天生的，學不來。
我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認為自己喜歡的用戶也會喜歡，實際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。把用戶當成朋友一樣去維護，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容。比如發(fā)現(xiàn)一個味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。
可以預見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業(yè)發(fā)展的重點，尤其是經(jīng)濟不景氣的時候，盤活存量，是能讓一個公司活下去的。能把私域流量玩轉的運營同學，在未來也一定會很有競爭力，所以，加油吧，玩轉私域流量就從現(xiàn)在開始研究了。
