根據(jù)2017年最新版中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示：最近十年發(fā)展最快、增長(zhǎng)最快的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)！在此背景下產(chǎn)生了很多新的職業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。我對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了極大的興趣，近段時(shí)間通過(guò)“三節(jié)課”的課程學(xué)習(xí)以及《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》一書(shū)的閱讀對(duì)其有了一些了解，此次做一個(gè)短期學(xué)習(xí)小結(jié)。
“為了幫助產(chǎn)品和用戶(hù)建立、維護(hù)關(guān)系所使用的一切手段”這句話(huà)中有兩個(gè)概念：產(chǎn)品與用戶(hù)。騰訊的QQ，網(wǎng)易的郵箱、百度的搜索引擎等都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而用戶(hù)就是使用這些產(chǎn)品的人。運(yùn)營(yíng)就是在這兩者之間發(fā)揮作用：為一個(gè)產(chǎn)品引入用戶(hù)，通過(guò)一些內(nèi)容、活動(dòng)使用戶(hù)喜歡上這個(gè)產(chǎn)品，幫助用戶(hù)能夠獲得更好的體驗(yàn)，使這個(gè)產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久發(fā)展。運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)歸根結(jié)底就是兩點(diǎn)：
通過(guò)第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播投放來(lái)實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品的流量指標(biāo)。“巧婦難為無(wú)米之炊”流量建設(shè)就是為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作營(yíng)造一個(gè)更好的環(huán)境。
有了流量和用戶(hù)，也就是說(shuō)有了所需的環(huán)境之后，便是要為產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值，產(chǎn)生收益。此時(shí)工作重點(diǎn)就在于如何持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存。
雖然在招聘網(wǎng)站上可以看到有很多不同的運(yùn)營(yíng)崗位，如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等，但根據(jù)其具體工作內(nèi)容通常我們把運(yùn)營(yíng)分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)三類(lèi)。
每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有內(nèi)容，但它的形式并不單一。文字、圖片、音頻、視頻等等都是產(chǎn)品內(nèi)容的載體。而內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是需要通過(guò)創(chuàng)作、編輯、組織呈現(xiàn)內(nèi)容來(lái)促進(jìn)用戶(hù)的活躍與留存。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的具體工作就是準(zhǔn)備內(nèi)容，呈現(xiàn)內(nèi)容。準(zhǔn)備內(nèi)容就需要清楚產(chǎn)品與用戶(hù)的定位，創(chuàng)造或篩選用戶(hù)所需要的內(nèi)容。而呈現(xiàn)內(nèi)容則是選擇正確的方式把內(nèi)容送達(dá)需要它的用戶(hù)手中。
做運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)活動(dòng)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)組織活動(dòng)在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)人員的日常工作就是策劃活動(dòng)。明確活動(dòng)目的之后，開(kāi)始活動(dòng)策劃：文案撰寫(xiě)、流程設(shè)計(jì)、規(guī)則制定、成本預(yù)估、預(yù)期收益、效果統(tǒng)計(jì)、改進(jìn)措施，最后進(jìn)行效果評(píng)估總結(jié)活動(dòng)獲得的收益是否達(dá)到活動(dòng)目的。
根據(jù)用戶(hù)的不同，采用對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略以達(dá)成用戶(hù)活躍、留存的目的。其核心內(nèi)容分為四點(diǎn)：拉動(dòng)新客戶(hù)、防止客戶(hù)流失與流失客戶(hù)挽回、已有用戶(hù)留存、促進(jìn)用戶(hù)活躍甚至向付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”也適用于運(yùn)營(yíng)工作，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員需要掌握用戶(hù)結(jié)構(gòu)、用戶(hù)行為，了解用戶(hù)性別、年齡、興趣等情況之后再有針對(duì)性的制定運(yùn)營(yíng)策略肯定會(huì)有更好的效果。
在“三節(jié)課”的《運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)路徑》一課中，黃老師用一張金字塔圖講解了運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)的五個(gè)階段。
運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)路徑與其他職業(yè)一樣是個(gè)打怪升級(jí)的積累過(guò)程。我如今對(duì)運(yùn)營(yíng)能有一知半解，但各項(xiàng)工作都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，就是作為最底端的P1級(jí)小白。而進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)行業(yè)并熟悉了各項(xiàng)基礎(chǔ)工作獲取經(jīng)驗(yàn)值之后，便升級(jí)為P2真正成為一名運(yùn)營(yíng)人。當(dāng)對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的所有工作都得心應(yīng)手時(shí)經(jīng)驗(yàn)值再次滿(mǎn)額升級(jí)P3。一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本由用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道拓展等模塊構(gòu)成.當(dāng)你能勝任其中各個(gè)崗位，扮演其中任一角色，并精通其中某幾項(xiàng)工作時(shí)，也就具備了一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖所需要的條件,P4恭喜成為領(lǐng)域?qū)＜?！運(yùn)營(yíng)工作涉及到多個(gè)知識(shí)面，所以好的運(yùn)營(yíng)人堪比萬(wàn)金油。到了P5級(jí)的運(yùn)營(yíng)人我覺(jué)得不單可以勝任所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，通過(guò)長(zhǎng)年累月對(duì)運(yùn)營(yíng)的積累，他完全還可以在其他上層崗位開(kāi)展工作，CEO、COO、CMO頭銜盡管掛吧233333
運(yùn)營(yíng)工作是要整合各項(xiàng)資源開(kāi)展的，這就免不了與公司的其他崗位交流合作。下面舉三個(gè)例子。
運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品可是說(shuō)是一對(duì)“難兄難弟”,為何是“難兄難弟”呢?因?yàn)橹挥性诋a(chǎn)品數(shù)據(jù)不好時(shí)，他們往往才會(huì)想起對(duì)方，數(shù)據(jù)好時(shí)八成只記得自己的功勞了。
這兩者之間有很多相同點(diǎn)，工作內(nèi)容也有所重疊，但側(cè)重點(diǎn)還是有所不同
市場(chǎng)的工作重心主要是偏軟性物需，在于產(chǎn)品的品牌傳播與對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)。而運(yùn)營(yíng)則是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)比如用戶(hù)增長(zhǎng)、留存等
研發(fā)可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)的后勤保障了，很多運(yùn)營(yíng)工作都需要研發(fā)人員的支持，而研發(fā)與運(yùn)營(yíng)之間的交流也就不可忽視，溝通不利往往會(huì)徒增雙方的工作量。
感謝皇上百忙之中批閱微臣奏章~
始發(fā)于簡(jiǎn)書(shū)
作者：Rayvv
